“移动互联网为什么会出现？其目的不就是为了便捷人们的生活吗？可能更多的人愿意选择使用，但在制度设计或规则设计上不应当忽略没有选择或者选择有困难的群体，哪怕他们只是少数人。”刘红宇呼吁，在智能手机应用普及的今天，社会管理和服务不应只有一种模式，而应更加人性化和多元化，尊重多元的生活需求。
“虽然我也收到一些政府部门的反馈，他们有为老年人提供帮助和服务，但我认为做得还不够。”刘红宇认为，应在基层政府的行政服务窗口、医院、银行等单位增设志愿者服务岗，为特殊群体多元化的选择和需求提供帮助，同时引领形成全社会敬老、爱老、助老的风气。此外，可考虑在社区、村居、老年大学开设学习课程，为老年群体提供有针对性的手机使用培训。“相关企业在适老化电子产品的开发上也应多动些脑筋。”刘红宇说。
在山东大学哲学与社会发展学院社会学系教授宋全成看来，随着科技发展带来的急速转变，使得相当多人口尤其是老年人跟不上发展，导致出现“技术歧视”“数字代沟”现象。原因在于，在传统社会中，财富和技术流向老年人，老年人掌管着一个家庭或者一个家族几乎所有的资源；而在当代社会中，财富和技术流向年轻人，流向下一代，这是财富和技术流向不同决定的。
如何坚持以人为本的理念，实现对老年群体更好的社会服务？宋全成提出从三方面入手：
一是社会服务窗口仍应保留一些传统的服务方式，为老年人或有特殊需求的群体提供服务
二是应尽快开发一些更加高度智能化的产品服务老年人，“一键解决问题”
三是通过社会志愿者服务的方式帮助老年人尽快适应智能化技术
