都市快报讯 杭州公共自行车，被杭州人亲切地称为“小红车”，自2008年5月1日推出以来，一直深受广大市民游客的喜爱，不论是上下班通勤换乘，还是外出购物游玩，骑小红车都是不错的选择。
在日常使用当中，有部分市民有时会出现车辆丢失的情况。有的是临时停车忘记上锁，转个身的功夫被别人骑走了；有的是临时锁车没有把锁舌穿过前轮被别人骑走了；有的是还车时操作不当被后面借车的顾客直接取走而丢失；还有的则是临时停车办事，车辆停在了不恰当的地方，被附近负责管理的工作人员拖走了……
那些丢失的车都怎么样了？
有些市民发现车辆丢失后会直接联系客服热线进行报失，在车辆找回后，及时进行了处理。但也有部分用户一直未报失，导致车辆找回后一直无法联系上，尤其是一些没有实名认证的杭州通卡。
目前，大约有1500多辆找回的小红车尚未被认领，这些车辆中可以继续使用的，经过维修保养已经重新投入运营，但背后的1500多张租车卡（租车账号）仍在等待处理。
“绑卡查询”功能上线
为了尽快处理这1500多张租车卡（租车账号），让这些用户能够重新使用，小红车推出了“绑卡查询”功能，自助了解车辆信息。
只要打开“小红生活”小程序，进入“我的”页面，输入“租车卡号”进行绑卡，即可查询该卡状态。如果卡状态提示“该卡还车未成功，车辆我司已找回可联系客服处理”，便可以联系服务热线85331122进行后续处理。
日常租车时也可通过该功能查看车辆状态，会根据实际情况显示“该卡未租车或已还车”或者“该卡已租车或未还车成功”（可能存在信息不上传情况，最终以自助查询终端结果为准）。
发现车辆丢失后如何处理？
一般来说，如果是在使用过程中被别人直接骑走的，应及时拨打服务热线85331122进行报失，以便车辆找回后能够及时处理。
日常租用过程中，遇到无法刷卡租车的，可首先尝试将卡片放在自助查询机上，按“4”号键选择“异常卡处理”，没有产生费用或产生的费用与使用时间相符，直接选择“确定”，提示异常恢复成功，租车卡便可以重新使用。但如果提示无异常，或者产生的费用与实际使用不符（在选择“确定”前，提示的费用均为虚拟计费），应及时拨打服务热线85331122，再按客服的指示进行操作，切勿自行操作。若车辆遗失，需待车辆找回后再处理，也可以先进行整车赔付，待找回后申请退费。
目前，小红车采用1小时免费，第二小时起每小时1元，单次单日5元封顶。车辆丢失后，原有的租车卡将无法使用租车功能，期间费用按单日5元计算，10日封顶。车辆找回后，根据车辆车况进行处理，若车辆已经无法使用、无法修复，则按投入运营的年限进行报废折算。
你所不知道的“小红回家”
除了“小红认领”，我们在“小红生活”小程序当中还可以看到“小红回家”，这是一项“流失车”爆料功能（正常租车后48小时未归还视为“流失车”）。
如果在街头发现一辆疑似丢失的小红车，可以在“小红回家”当中输入车号，假如是“流失车”，便可以继续输入地址，上传照片（车辆、场景、附近标识物），将信息爆料给小红车后台；假如不是“流失车”，便会告知该车不是“流失车”，也无法进行下一步操作。
“小红回家”功能上线以来，给工作人员、热心市民寻找、爆料“流失车”提供了极大的方便。