楚天都市报10月25日讯（记者张万军）日前，媒体报道了四川大学华西口腔医院取消现场挂号，致老年人就医难的现象，引起社会广泛关注和相关政府部门的重视。10月25日，楚天都市报记者采访武汉大学中南医院、武汉大学口腔医院等武汉多家知名医院发现，除个别医院外，其他医院都可以现场挂号。社会学家梅志罡认为，在“信息鸿沟”时代，社会应该善待老年人，为他们留下一条通道。
医院取消现场挂号引发争议
日前，《四川日报》报道，根据防疫规定，四川大学华西口腔医院（以下简称华西口腔）取消了现场挂号服务。医院的门口、门诊大厅和各楼层分诊台都贴出“温馨提示”说，“我院实行全预约挂号，不进行现场挂号，请关注我院官方微信服务号预约挂号。”一位李姓大爷在门诊窗口得知不能现场挂号后，情绪激动地喊，“你们不能把老人拒之门外啊！”
该报道引发广泛社会关注，多数网友对医院的做法持否定态度，认为医院的做法不够人性化，没有考虑到那些不会使用智能手机的老年人，给他们看病制造了障碍。
由于舆情凶猛，10月23日四川省卫健委发出通知，要求全省各级医疗机构进一步落实老年人医疗服务优待政策，为老年人等特定人群看病就医提供便利服务，要为老年人保留人工服务窗口，进一步落实老年人就医绿色通道。
10月25日，华西口腔一位工作人员向楚天都市报记者介绍，自从3月份以来，由于疫情原因，医院取消了现场挂号，以后是否会恢复尚不清楚。对于老年人就医的问题，如果老年人不会使用手机预约挂号，可以拨打114或者12349老年人专线挂号，老年人在医院内还可以到相关科室找医务人员登记预约挂号，或找现场工作人员帮忙挂号。此外，医院还成立了老年口腔科，其中三分之一的号专门面向70岁以上的老年人患者群体。
四川大学华西医院一位工作人员告诉楚天都市报记者，患者可以在医院内使用身份证在自助机上挂号。
武汉多家知名医院可现场挂号
10月25日，楚天都市报记者先后致电武汉多家知名医院，了解这些医院是否可以现场挂号情况。
华中科技大学同济医学院附属同济医院一位工作人员介绍，患者除了可以通过网上预约挂号外，还可以在医院的自助机上进行挂号。
华中科技大学同济医学院附属协和医院一位工作人员介绍，除了网上预约挂号外，医院设有人工挂号窗口和自助机挂号系统，患者可以自行选择。
武汉大学人民医院导医台一位工作人员介绍，患者可以在医院的人工窗口和自助机上进行挂号。
武汉大学中南医院一位工作人员介绍，患者可以在医院的人工窗口或自助机上挂号。
武汉大学口腔医院一位工作人员介绍，根据上级主管部门要求，医院目前只能通过网上预约的方式挂号。对于老年人患者群体，医院安装了预约挂号机，并设置了一个岗位，医院工作人员可以帮他们进行预约挂号。对于特殊情况，工作人员会向上级领导进行反映。
社会学家：应为老人留下一条通道
华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，现代社会已进入信息时代，但人们进入信息时代并不是同步的，年轻人、潮流人士更快更迅速，而老年人、落后地区的人群等群体可能被隔离在信息时代的另一边，如我国2亿多老年人中很大一部分都不会使用智能手机，形成了一种“信息鸿沟”现象。在疫情期间，部分老人就因为不会使用智能手机，无法办理健康码，生活中各个方面都受到了影响。华西口腔医院取消现场挂号引发的争议也属于“信息鸿沟”的一种体现。
对此，梅志罡表示，首先，老年人的子女、家人应该尽力帮助他们度过“信息鸿沟”所带来的危机和障碍，如帮老人预约挂号、使用智能手机等。其次，社会应该引导、帮助老年人适应信息社会，如通过老年大学等渠道，对他们进行培训教育。