以服务促管理
拉近与驾驶员距离
好的经营理念是互通公司稳定持续发展的一个重要原因。“把公司员工和驾驶员当做兄弟朋友，为驾驶员着想，为他们争取最大利益”，是互通公司一直遵循的理念。陈丽萍认为，驾驶员是公司得以生存发展最重要的因素。“出租车行业是服务行业，每位驾驶员在运营过程中会遇到很多人很多事，也会受到很多委屈，公司就应该给他们提供好的保障，帮忙解决问题的同时，也要倾听他们的想法，知道他们的需求才能帮他们解决好问题，让他们工作更顺心。”
“我们公司的领导以及工作人员，与驾驶员之间的相处是没有距离的，他们的管理是张弛有度的，不会给我们压迫感，在这种良好的氛围下，我们工作更开心。”公司驾驶员刘江明介绍，除了经常组织团建活动，公司坚持每年举行百名优秀员工表彰大会，向表现好的驾驶员发放奖励。
在陈丽萍看来，每位驾驶员的能力不同，有表现好的，自然也有在某些方面有欠缺的驾驶员。“我们公司不会主动放弃任何一位驾驶员，每个人都有缺点，只要正确地引导，加上他们自己积极改正，他们是能够成为优秀的出租车司机的。”陈丽萍说。
在日常管理中，公司时常用“结对子”的方式，让驾驶员们先进带后进，通过一部分做得好的司机来帮助某些方面有欠缺的司机，促进全公司驾驶员共同进步。这样用服务代替管理的理念，也让很多老驾驶员选择一直留在互通公司。
金牌向导活动
提升了驾驶员的整体素质
“讲好昆明故事 争当金牌向导——与文明同行，万名出租车司机创文在行动”活动开展后，互通公司的驾驶员都热情地参与进来。
龚洪斌说，在参加金牌向导活动之前，他也常常和乘客聊天，但几乎都是“被动”式的聊天，只有当乘客问起哪里好玩，他才会把自己知道的讲给乘客听。参加此次活动之后，他学会了如何把被动的聊天转为主动聊天，因为自己知道的知识更多了，更有信心向乘客介绍好昆明的历史文化故事。“这个金牌向导的活动对我来说很有用。和乘客沟通好了，他们也会把我当做朋友，再次来到昆明还会选择坐我的车，我也会有更多收获。”龚洪斌说。
陈丽萍认为，活动对出租车行业、对公司驾驶员都有很好的提升作用。“出租车司机不仅是驾驶员，也是我们昆明的宣传员，他们应该对昆明的人文历史、景点、土特产等进行宣传。通过参加主题培训和学习《聊聊昆明》创文手册的知识，驾驶员对这些方面的认识加深了，能向乘客介绍的内容更全面了，就能让更多外地人了解昆明、喜爱昆明。”陈丽萍说，金牌向导活动提升了驾驶员的整体素质，让他们更清晰地了解昆明，把更多好声音传递给乘客。
陈丽萍表示，在之后的工作中，互通公司会继续把“争当金牌向导”的观念带给更多的行业新人，在入职培训阶段就要把当好昆明向导的理念传递给每一位驾驶员，把它作为培训的一项重要内容，让驾驶员的素质得到进行全面提升。“要让每一位驾驶员都知道，当好昆明向导是他们应该承担的社会责任。”陈丽萍说。
来源：都市时报一点关注
编辑：祝小涵
审核：周健军
