中国山东网-感知山东10月29日讯 10月23日下午，两位客户拿着一幅题着“助人为乐传正能量，鼎力相助温暖人心”的锦旗进入诸城支行营业室大厅，正在大堂的网点主任迎了上去询问情况，原来是网点营运主管帮助客户追回了电信诈骗款项，避免了客户资金损失，客户特来表示感谢。
10月13日早上诸城建行营业大厅一开门，钟先生在亲友的陪同下，急匆匆地闯了进来，非常激动地声称自己信用卡被盗刷19097元，要建行想办法给追回来。营运主管接待客户耐心询问得知，钟先生在12日晚上接到犯罪分子的群发信息，称其ETC到期需延期，钟先生信以为真，按照犯罪分子提供的步骤在手机上进行操作，并将自己的收到的短信验证码告知了对方，随后接到建行客服发送的短信，称其信用卡于2020年10月12日19：04分办理商户分期19097元，客户感觉自己被骗立即打建行客户电话进行信用卡挂失换卡，并向公安局报了案，次日来银行营业厅进行查询。
营运主管听完后，立刻向网点主任汇报并研究追回措施。他们先拨打了建行信用卡客服电话，落实客户信用卡确实已挂失换卡，确保资金不会因此再发生损失，并让客服提供此笔交易的相关信息，根据提供的对手信息-华为终端有限公司(华为商城)，分别拨打商户开户银行电话、银联客服、华为公司客服等电话，冻结了此笔交易，让此笔款项不再继续划入收款帐号。客户此时总算放心，非常感激地说：我也知道不怨你们的事，是我自己失误，但一碰到事不知怎么办了，有些激动了，不好意思。
10月23日被盗款项被成功追回，划入客户收到的新卡中，接到通知后，客户非常高兴，上门送上锦旗，表示感谢。
银行作为金融服务窗口，除了不断提升金融服务水平，还肩负着增强消费者金融安全防范意识，维护正常金融秩序的社会责任。近年来，越来越多的不法分子借助电信、网络等手段进行诈骗犯罪，诈骗手段花样繁多不断翻新，给客户的资金安全造成较大的危害。建行员工凭着扎实的知识，认真负责的工作态度，成功为客户追回了被盗资金，避免客户资金损失，进一步践行了建设银行的社会责任。
银行提示:来历不明的电话、短信、网站链接等是骗子常用的诈骗手段，对此广大客户切不可轻信，自己的密码、验证码等个人信息千万不要透露给他人，如有不明之处及时与经办银行确认，以免资金损失。