10月31日晚，一位女网友发视频称：要求高铁乘务员为其冷藏母乳遭到了拒绝。视频中，女网友称高铁上有冰箱，放着有饮料，自己向乘务员请求把母乳放到冰箱里冷冻一下，但是乘务员不愿意！于是女网友就拍了这个视频，质疑：“有着冰箱放着饮料，放两袋母乳，怎么都不行！”（11月3日澎湃新闻）
一位女网友乘坐高铁时要求乘务员为其冷藏母乳遭到拒绝，女网友一气之下就拍了视频质疑高铁服务。在她看来，高铁上的冰箱是为乘客服务的，冰箱里既然可以放售卖的饮料，为什么不可以存放一两袋母乳呢？乍一看，该女网友提出的要求并不过分，存放母乳对乘务员来说简直就是举手之劳。乘务员的拒绝确实有点不近人情。
乘务员拒绝女网友的理由是“食品安全”，女网友打12306得到的回复也是“为了食品安全，不能放！” 乘务员的说法与12306的回复惊人一致，这就说明高铁乘务员拒绝该女网友的要求并没有错，完全合理合法，与服务态度无关。
正如湖南睿邦律师事务所律师刘明所分析的，从法律上说，乘客购票乘坐高铁，与铁路公司形成运输合同关系，铁路公司有将其安全送至目的地的合同义务，但冷冻母乳不是铁路公司的合同和法律义务，加之母乳是特殊食品，存在污染高铁冰箱中其他物品的可能性，冰箱物品也有可能对母乳造成污染。将母乳存放在公共场合的冰箱里，产生交叉污染的风险会增高。从这个意义上说，乘务员拒绝女网友要求，既是对其本人及小宝宝安全负责，也是对列车上其他乘客安全负责。不少网友也力挺高铁乘务员的做法，网友“38号萝莉控”态度很坚决：“肯定不能放呀，检验检疫未知，万一污染冰箱或冰箱污染母乳，谁说得清？”也有网友给新手妈妈支招：如果有需要冷藏，可以自带保温箱或冰袋等。
女网友拍视频质疑高铁乘务员服务态度，一来说明其对食品安全常识的无知，缺乏防疫常态化思想，二来也说明其真把自己当“上帝”，以为只要是“上帝”提出的要求，高铁服务员都应该无条件满足，稍不如意就上网吐槽。殊不知她的做法并没有得到广大网友的认可和支持，网友“烟尘锁夜”就表达了对该女乘客做法的不满：“你以为是你自己家冰箱吗？乘务员怎么能确定安全，其他乘客的食品安全你负责吗？拍个视频就以为有理，大众还是有独立思想和鉴别能力的哈。”
高铁冰箱拒放女网友母乳，与食品安全有关，与服务态度无关！