涿州申通快递小哥高源十年成长记
■ 记者 王宏坤；通讯员 樊帆
“菜鸟裹裹业务百强快递员”“涿州市五四先进个人”“涿州市优秀共青团员”……今年 28岁的河北涿州申通快递员高源，已从事快递 10年，当初那个阳光大男孩，早已褪去一身稚气，游刃有余地在“快递浪潮”中搏击，收获了客户和社会各界的认可与肯定。
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10 年，从未接到投诉
10年间，高源从未接到一起投诉。他对待客户耐心、热情，对待工作严谨、认真，“手脚麻利，特有礼貌”，是公司同事和客户对他的一致评价。
有什么诀窍吗？高源告诉记者：“作为快递员，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技巧，还要不断完善自己，把客户当成亲人朋友，真心实意为客户提供切实有效的解决问题方案，这才是愉快工作、高效工作的前提。”
去年“双 11”期间，高源从全国几百万快递员中脱颖而出，裹裹业务回单率高达 99.93%，揽收率达 96.09%，获评“菜鸟裹裹业务百强快递员”，并受邀参加海南三亚 5 天 4 夜旅游。“这个荣 誉 是 个 意 外 的 惊 喜 ，是 我 进 取 路 上 的 加 速器。”高源说，这一考评要求快递员及时揽收、及时回单，并对客户五星好评率、业务取消率也有相应要求。
他回忆道，从去年 11 月 13 日开始，大约持续一周，每天的散件达到 400 多件。“都是老客户，我和他们都很熟悉，有电话，也有微信。我会根据客户的预约时间，按时上门取件，几乎每次都是跑着上楼。”在他看来，要做好快递工作，必须适应快节奏的工作状态。“以前我说话很慢，现在语速很快。因为快件量比较大，我就配了两部手机，一个手机刚接通，另一个就给下一个客户拨出去了。”
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“双 11”早已心里有底
每年的“双 11”，都是快递行业最繁忙的时候。今年，为保证客户第一时间收到快件，涿州申通公司早已提前备战，确保每个工作环节
有序进行。高源告诉记者，公司加人加车加补给，给他和同事一起奋战“双 11”提供更多保障和支撑。“今年业务量更大，业务旺季来得比往年要早要猛，但我们心里有底，早点来，晚点走，多跑几趟，这都不算啥。这些都能应付，无非辛苦些，这是咱的工作，再苦再累也要做好。”高源还特别提醒快递员，这期间要做好为客户寻找“特急件”的心理准备。
他介绍，正常情况下，班车夜里到达公司，凌晨分拣，第二天一早派送。可一旦遇到特殊情况，为最大限度地做好服务，高源会选择“牺牲小我，成就他人”。
去年 11 月 14 日，高源接到客户电话，孩子11 月 15 日上午 9 时有专业等级考试，但是孩子的身份证还在邮寄的路上。高源查询了客户的快递单号，系统显示，该快件预计 15 日凌晨 4 时到达涿州申通公司，早上 8 时左右开始正常派送。如此一来，就会耽误孩子的考试。于是，高源马上打电话联系班车司机，叮嘱司机一定不要遗漏快件。
15 日凌晨 3 时 30 分，高源就来到公司，帮司机一起卸车，并参加夜班的操作分拣。5 时 50分，在 3 万多件快件中，高源终于找到了这枚小小的身份证，并联系客户派送。6 时 30 分左右，客户已经和孩子带着准备好的所有证件资料去往考试的路上了。高源丝毫感觉不到疲倦，整理一下自己又开始了新一天的工作。第二天，客户到公司表示感谢，激动地对高源说：“孩子考试很顺利，真的谢谢你！”
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把“先进”当成一面旗帜
“高源是名副其实的‘先进’，不仅有责任心，而且非常有爱心。”涿州申通负责人介绍，高源加入了公司的爱心服务团队，跟着爱心团队志愿服务时长 6 万多小时，受助者已达上千人。他为贫困的山区幼儿园送去图书及文具；他多次走进贫困家庭，看望孤寡老人，为他们送去生活用品和慰问金。高源还积极响应公司号召，参与公司组织的“爱心衣架”“爱心书架”“爱心冰柜”“爱心驿站”“申通文化行”等公益活动，向需要帮助的人传递社会大家庭的温暖。
回首与快递共同走过的十个春秋，高源自认为，每一步都走得很踏实。不管是业务，还是公益，他都努力向前，争取做到更好。他这样理解“先进”——作为新时代的追梦人，不能懈怠，一定要秉持“空杯”精神，把“先进”当成一面旗帜，在快递之路上，越跑路越宽，越跑心越亮。