原标题：南方电网云南曲靖富源供电局践行初心做实优质服务
电头条新闻云南曲靖11月26日讯（通讯员 龚玉）2020年客户满意度测评工作收官之际，南方电网云南曲靖富源供电局沉心巩固优质服务，坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，争取在2019年客户满意度评分84分的基础上，以提高客户的满意度为目标，不断推动服务水平向深层次推进。
富源供电局坚持对营销优质服务工作长抓不懈，注重巩固管理基础，在年度“客户满意度提升工作方案”基础上、围绕“大客户差异化服务管理实施细则”等10余个营销工作指导性文件。以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，追求更完善的服务。
富源局2020年按月发布 “客户服务工作通报”，将简报作为展现以客户为中心的窗口，通过客户满意度提升相关的各项指标、计划完成情况每月分析，使千头万绪的电力营销服务工作始终不离以客户为中心的主线。每月结合客户全方位服务体系建设专项工作要求，例行召开客户全方位服务体系建设会议，对全月电网内客户诉求、故障停电、供电质量等方面的优质服务工作全面分析总结，点对点落实上月问题处理，提前预控次月计划安排，有针对性提出提升措施，促使客户服务意识逐步提高。
2020年全年配合省公司95598对营销系统中客户意见、诉求工单进行回访。全年累计回访近两千起，回访率100%。同时，认真落实首问负责制，贯彻客户服务协同机制，以客户需求为导向建立跨部门协调运作，重点解决客户服务热点难点问题。对相同问题的有责诉求或投诉及时提级处理，认真做好客户沟通，提升首次解决效率。
知识服务是未来企业形成服务特色的焦点。2020年富源供电局多次通过与上级协同培训或自主按专业培训的方式，组织了涵盖营销各方面的专门培训，二、三季度内组织了计量管理、电价管理、业扩管理、营业服务礼仪等多项营销培训以拓展基层员工的知识层面，增强员工的服务技能。
今年以来，受疫情影响，供电所营业厅在办理业务时与客户的交流虽然变少了，但客户服务从未停歇。为保障疫情防控期间居民客户的正常用电，组织各供电所落实对居民客户实行“欠费不停电”措施，居民客户2020年1月和2月抄表结算的电费在3月1日前不计算违约金，在此期间，积极引导客户通过远程渠道缴纳电费。为支持企业尽快复工复产，省政府规定在疫情防控期间对中小企业、农民合作社生产经营用电实行“欠费不停供”，富源供电局根据当地政府疫情防控和企业复工复产的要求，结合实际按照公司规定履行电费缓交和违约金减免手续。疫情防控期间讲政治顾大局，认真落实支持企业复工复产的支持性政策，与企业共渡难关。
互联网客户服务平台办理用电业务充分体现了电力网络化发展的快捷性和便利性，富源局大力宣传指导客户运用互联网服务渠道缴纳电费、获取电力资讯，积极与支付宝、微信、优付通、邮政等金融行业合作开展代收业务，10月开展网上支付等多种缴费66217笔，金额1296万余元，累计关注公众号用户31670户；对于不便手机获取资讯的用户可以通过每月提前七天在电视台公告的计划停电信息，提前2天发送的计划停电短信掌握用电动态。对故障停电信息在接到通知30分钟内通过短信告知到用户。全年发出安全用电宣传等各类信息累计397788条，用户订阅短信数222606户，占比电网总用户98.63%。
该局沉心做好客户服务，在经济下行形势下力保电力支持，截至10月累计售电量10.34亿千瓦时，同比9.69亿千瓦时增长6.77%。“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得电量的增长，塑造“富源供电”这个品牌，才能凝聚人心，相信在今后的工作中，富源供电的优质服务工作将做出新的、更好的表现。
开展业务培训。
现场宣传活动 。
