2020年注定是不平凡的一年，我们经历了疫情阶段的黑暗，经历了复工后的希望，经历了恢复正常工作生活的满足，这一切的一切，让我们民生银行的每一位员工，更加珍惜自己的生活和工作，以更加热心、细心、耐心的服务品质来对待厅堂办理业务的每一位客户,我们的服务打动着一位又一位的民生客户。
银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的迎来送往中民生银行铜山支行的每一位员工学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
民生银行铜山支行的戚晓玉作为一名前台综合柜员，热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。细节决定成败，细节是我们厅堂服务品质能否赢得客户肯定的决定性因素。在日常办理业务的时候我们的一言一行我们的举止行为都代表着我们民生银行的形象，进而决定着我们民生银行在客户心中的口碑。戚晓玉以“客户满意、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。
有一次，一位客户过来网点存钱，因为是做日常零售的工作，有大把零钱，有一块纸币，硬币，有五毛的，一角的，零零散散一大塑料袋，来到柜台的时候说已被好几家银行拒绝，不愿意数零钱，以客户人数多、柜台少为由，为他预约三个月后办理，客户在进入大厅时已经对银行心存不满，大堂经理及时对客户进行安抚，立马带客户去柜台办理，戚晓玉在给客户数钱的时候，不断对客户进行劝解开导，并且用家常话的语气询问客户日常的工作情况，具体做什么工作，逐渐在聊天的过程中化解了客户的坏情绪和了解了客户的资产情况，包括还有几百万拆迁款存在其他银行，经过柜台和大堂跟客房不断深入交流，包括用心的服务和讲解，客户当场在铜山支行办理了储蓄卡，并且通过手机银行转账两百万到民生银行卡上购买了三年期的大额存单。
在日常服务过程中，我们关注细节，帮助客户分析并为其选择适合的投资组合产品；我们微笑服务，让我们与客户之前的距离更加贴近；我们流程标准，一个简单的标准动作就能让客户感知到民生银行员工的专业专注。
有位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”民生银行的每一个员工都坚持“以客户为中心”的服务理念，充满热情和感恩的奋斗在工作岗位上，为每一位客户带来最优质的服务。