十二月19日，有网友反映称，正午十二点半左右，有二十多个人被困在友谊商城负五层的电梯里，期间商场没有工作人员呼应。最终通过50分钟才被消防员们挽救出去。
网友称：“电梯是在负五层的时分呈现毛病，包含我在内，有二十多个人被困。电梯里又没有信号，等了三十分钟，消防员赶到现场。”网友还说：“比及消防员赶到预备挽救我们时，商场却不让撬门，由于怕破坏了门。”“电梯里还有几个小孩也被困了，吓得哇哇直哭，氧气也越来越少，是靠着我们自己扒开了一点小缝透气。”网友心有余悸的说道。
网友表明，来救援的消防员特别的暖心，一边破开电梯，一边不断的说着“没事儿，没事儿”，来安慰我们。最终，通过50分钟，消防员们将被困人员挽救出去。