摘要
中青快评
单个导游的过错言行，无疑会给整个工作带来负面影响。
“我会记住你的”“我是脾气欠好”“不要让我针对你，我针对你会让你终身难忘”……最近，云南昆明一位导游要挟游客的视频在网上撒播。视频中，该导游在游览大巴上解说行程时，疑似对戴耳机、睡觉的乘客有所不满，并宣布了上述较为放肆蛮横的言辞。
据《北京青年报》报导，一位乘客老公李华（化名）泄漏，妻子参与的是单位年末组织的云南五日游，游览社是公司老板找的，并非贱价团。另据当事人表明，该导游在车上不让游客和生疏团友说话，对摄影及睡觉乘客冷言冷语，要挟假如到了购物点不消费就会被踢下车，该游览团人均2000元。
现在，当地文旅局已接到关于此事的游览投诉，相关部分已介入处理。有关事情的来龙去脉、是否存在强制购物等详细细节，仍待进一步查询。不过，就曝光视频中导游的言谈举止来说，他的解说方法真实算不上专业，交流情绪也难言和蔼。
“我现在是跟你讲行程，到时候，你不听，您戴个耳机，行程傍边您有任何问题，不要来找我。”视频中，该导游的不满首要是因为游客没有仔细听他解说。可是针对这一情况，他好像并没有反思解说方法是否太单调、动身时刻是否过早等客观原因，也未见向游客耐性问询感触，而是直接采取了对立型交流方法，并表现出一种“我只说一次”“按我的规则来”等高傲、豪横的情绪。游客作为顾客，不只没有享遭到适意的服务，反倒遭到言语暴力。这种要挟式的导游“风格”，已然违反了根本的工作操行。
事实上，游客获悉观赏道路、行程的途径有许多，比方经过微信群一致发布、发放纸质版等，相关注意事项也能够在其中注明，并不一定要像听课相同正襟危坐、目不斜视地承受导游解说。因为旅途不适、行程紧凑等原因，一些游客在大巴上睡觉、放空也属正常现象。导游需求做的是尽量为游客考虑，了解他们的特别情况和特性需求，而不是一味着重纪律性，要求游客遵守自己的组织和办理。这位导游放肆情绪的背面，表现的是本身定位的偏移和服务认识的缺乏。
近几年，导游语出惊人，恫吓、要挟游客的事例并不罕见。二零一九年2月，西安李女士就在给地接差评后遭短信要挟，对方还称“你的传奇将在业界广为撒播”。二零一九年十一月，厦门一名导游也被曝要挟游客“到了鼓浪屿还这么放肆？在岛上信不信让你走不出去！”这些事情虽属个例，却会给潜在游客带来不良观感，加深“跟团便是入坑”等刻板形象。单个导游的过错言行，无疑会给整个工作带来负面影响。
跟着各类导游软件和游览攻略越来越便利，自在行也成为很多游客的出行首选。关于这一冲击，游览社及导游本应更有危机认识，经过差异化、人性化服务堆集口碑、招引客源。假如参与游览团不只不让人省心，反而是各种添堵，面临各种令人不适的言辞和宰客行为，那么这种游览方法的比较优势也就所剩无几了。
面临导游的言语暴力，假如抱着“不开罪导游”“多一事不如少一事”的心态静静忍受，只会让自己的正当权益不断遭到侵略，使此类导游愈加肆无忌惮，持续放心大胆地乱用要挟式“风格”，污染整个工作的习尚。
在昆明此次被要挟事情中，当事游客并没有“忍忍就过去”，而是活跃取证，经过告发、曝光等方法保卫自己的权益。这样的权力认识和较真勇气，值得被点赞，等待相关部分在活跃查询后妥善处理，让涉事者遭到应有惩戒。一起，也需注意保护好告发者的个人信息，防止引发游客被打扰、被报复等“次生损伤”。
从更久远的视点来看，办理此类商场乱象还离不开从业人员束缚机制的完善，导游薪酬机制的变革和“黑名单”准则的进一步推动。只要让导游资历遭到愈加严厉的办理，收入与服务质量、游客点评挂钩，才能让其行为有所束缚，不敢再如此无视、唐塞乃至要挟游客。