十一月，在《我国顾客》投诉数据中心接收到的一切有用投诉中，涨幅排名前三位的投诉类别依次为电商、快递物流、健身组织。
据数据剖析显现，十一月电商类投诉合计1337件，相较上月同比上升377.5%，位居投诉涨幅首位，经过投诉数据咱们发现，引起此类投诉大幅增加的首要原因是：跟着我国疫情防控成效的逐渐暴露，本年的“双11”也彻底地唤起了居民们的消费潜能，但作为“史上最长”的网购节，信息“打扰”、大促产品藏“猫腻”、发货难、售后服务等问题也被多地顾客广为诟病。
中消协：“双11”两大消费槽点
开释三大信号
一是以各种形式藏匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、回绝买卖以及二选一”等将面对被法令法规明晰界定、有用追责。对此，各相关主体应有清醒的知道和必要的预备。
二是不管单纯靠流量思想主导促销的老套路，仍是根据“交际算法”规划的所谓新玩法，或都将面对解构性革新，职业范畴的消费生态重塑或将敞开。对此，各相关主体应有清醒的知道和必要的预备。
三是“交际算法”、直播带货等代表的新技能、新业态在用脚投票的消费行为挑选面前，“自我革新”、 迭代更新的速度或将加速。对此，各相关主体应有清醒的知道和必要的预备。
中消协：“双11”消费维权舆情
应对主张
本年“双11”消费维权舆情激烈而显着的“信号”指征，是“新消费年代”叩门的言论强音。从必定程度上来说，它比作为“经济晴雨表”的“双11”自身更值得重视。怎么活跃而理性的回应舆情，中消协提出以下主张：
（一）各类主体应清醒掌握双循环、扩内需布景下营商展业的杰出关键，既要立异运营手法、又要据守底线和诚信认识。既要有向新技能要战力的网络营销才智，又要有知规矩、明鸿沟的责任认识，守法令、有担任。既要拿出真招实劲儿严把产质量量关，又要“表里如一”，实在摒弃那些现已严峻违背互联网敞开同享精力的优惠促销套路；既要有保证顾客安全权、知情权、挑选权和公平买卖权等相关权益的维权机制，又要有优化提高消费体会与质量感知的人性化规划。
（二）各类主体应清醒掌握消费新年代敞开、消费业态和生态重构的杰出关键，既要摒弃惯性思想及时止损，又要有备无患寻求新的打破。既要正确运用算法和大数据剖析等科技战力精确研判“线下消费回流”的深层次动因，又要对现已敞开的“线上线下新互动”业态形式的必定性进行客观镇定的审视学习。既要有勇士断腕的勇气，实在砍掉现已让顾客没耐性、终究也必将失人心的老套路，又要有平衡技能拓宽鸿沟、精细化与人性化并存、送达率与满意度俱佳的“新规划”，有底气、有预备、有温度地直面消费诉求提质晋级的新变化。
（三）呼吁并提示顾客应在不断丰富的购物阅历和消费体会过程中逐渐老练，以更理性加才智、审慎而沉着的消费行为迎候新消费年代、乐享美好生活。
来历：我国315陈述