接近年底，不少家庭都现已开端预备起了跨年的东西，而在渭南市合阳县新堡街开店的王先生一家却怎样也快乐不起来。看着因冰箱自焚烧黑了的2间门店和里屋，这个冬季可怎样过呀？
冰箱自焚烧成结构
十二月22日，记者来到合阳县新堡街王先生地点的门店中，王先生家以售卖装饰资料为主，一进门就能看到运营的装饰资料已根本悉数被熏成黑色，走到里屋冰箱地点处，也便是自燃事端产生的方位，虽然工作现已曩昔十多天，但现场坚持无缺，冰箱已烧的只剩余结构，仍然能闻到焚烧的异味。产生自燃的冰箱在西卧室内，卧室内的柜子和物品经过烘烤根本现已改头换面。
“十二月5日咱们一家都去了县城，到6日早上9点多的时分有个顾客打电话说要买装饰东西，我让人家等一会我立刻就到，路上顾客又打电话说你家如同冒烟了。我其时心急如焚，赶到店里翻开门的时分，里边一片黑，啥都看不见，我冲进去赶忙翻开一切门窗通风，那时分冰箱还蹿着一尺高的火苗子。”王先生回想其时的场景。
经过王先生的尽力，冰箱的火总算是灭掉了，而满屋子的焦黑让他忧愁。西屋的门窗、衣柜、被褥、衣物根本悉数焚毁，其他房子也被熏的不成姿态，2间门店的产品根本被熏的不能正常售卖，看着满目疮痍的家，王先生心痛不已。
被答复要“耐性等候”
王先生回想，这台康佳（KONKA）十字对开门冰箱是二零一九年9月份经过京东商城网上购买的，挑选京东购买电器便是图大渠道保质量，谁知道会呈现这样的状况，刚用一年多就呈现了自燃现象。
自燃产生后，王先生第一时间联络了京东渠道，经过半个月的重复交涉，渠道方给出的答复一向是“耐性等候”。
“打京东电话，京东就让我等。京东康佳专营店的一个售后负责人联络了我，要到事端现场检查，成果来看完就又没信了。我给发信息一向敷衍塞责，也不给个说法，光说会向上反映，这一拖半个月曩昔了，没有一家给我回复。”谈起维权王先生直摇头。
王先生说，现在这么冷的天，原先两个孩子的衣服都在西屋放着，现在烧的都没剩余啥，娃回来都没个衣服换。一家子都靠着这个店过活，现在半个多月都是关门状况，这个冬季可咋熬呀？
维权之路艰苦
为了搞清楚冰箱起火的真实原因，十二月8日，王先生挑选了向当地消防部分报案，合阳县消防救援大队于9日组织了火灾查询。
记者从火灾查询确定书中了解到，起火事情大约在十二月6日9时55分，起火点坐落西卧室内冰箱方位，起火原因是冰箱下部设备毛病起火，冰箱电源线无缺，插头无缺，插座内接线盒电线无缺，与王先生描绘相符。
从消防部分开具的这份火灾事端确定书中咱们能够看到，起火的根本原因确实是在冰箱内部，王先生在联络售后今后，向售后提出了退货并补偿的诉求，却如泥牛入海，石沉大海。
记者电话联络了京东渠道，渠道方许诺在22日当天晚上9时前给予回复，可得到的回复仍然是“耐性等候”。随后记者又拨通了12315顾客投诉热线咨询，得到的答复是：“由于是网购，可能会存在异地商家问题，需求查找网购渠道及冰箱生产厂家的注册地点地，并经过当地的12315维权。”经过电子发票和订单号，12315已受理了此次投诉。
到记者发稿时，仍然没有收到京东渠道和厂商对此事的进一步回复，本报将继续重视此事。本报记者 杨晶
来历：三秦都市报