她是一名一般的物业作业人员，她已在碧桂园服务·天津区域海昌天澜作业三年。她的热心和仔细得到了业主认可，被业主亲热的称为"贴心人"。她便是孙鸿艳。
"回家"仍是"回岗"
二零二零年新年前夕，新冠肺炎全面袭来。人们日子的高频词从"过节"、"回家"变成"口罩"、"防疫"。人口许多集合的小区，成为了疫情防控的榜首道防地。
"告诉：新年值勤，有乐意留下来的今日六点前报给我"。孙鸿艳的作业群忽然弹出一条音讯。她想留下，可是她又纠结。正是疫情初发的节骨眼，小区防需求她；可家里爷爷奶奶都沉痾，家人已照料不暇，白叟也需求她。
"回家"仍是"回岗"成了横亘她眼前的难题。怎么办？她决议问下爱人的定见。"家里有我呢，岗位需求你，你去吧，定心"，爱人的寥寥几句让她吃下了定心丸。
"我报名新年值勤"，孙鸿艳飞速打出一排文字，接着便关了手机投入到严重的作业中。
随后，孙鸿艳和其他留守搭档被紧迫招集起来开会。"依据公司刚刚发的防疫作业要求，眼下咱们的重点作业有以下几项……"，待她的主管领导分配完作业，孙鸿艳便无缝投入到防疫之中。合作居委会排查外地返津业主，为业主买菜、送快递，她从睁眼忙到天亮，"每天微散步数都在老友中排前三"。
回忆起抗疫那段时刻，她的上级领导国晓燕相同感受颇深："疫情防控不能粗心，咱们人手又有限，像小孙还有咱们留守的其他搭档作业项压得满满的。我心里都觉得对不住他们。"
孙鸿艳为业主送去日子必需品
园区为家 业主便是家人
"鸿艳是咱们物业部队的'排头兵'，事务才能杠杠滴"，她的搭档对她赞赏有加。入职三年多她从收费专员做起，随后成为见习凤凰管家，到现在现已晋升为凤凰管家主管。
每天她会抽出固定的时刻在园区里巡查，排查园区的危险，告诉相关搭档及时整改修理。"咱们有项办理动作叫'走动式'办理，假如没有特别作业组织，每天上午8点半到10点，下午1点到3点是我的固定巡查时刻，"孙鸿艳介绍到。
真实把园区当自己家，把业主当家人，孙鸿艳发现了园区中不少"小秘密"。天津的用电规则是低于10元后，电表主动跳闸断电。许多业主总忘掉交电费，导致正用着电器家里忽然断电。了解到这一状况后，孙鸿艳多留了一个"心眼"。电费低于10元后，电表显现灯展常亮。孙鸿艳便会及时告诉业主缴费。14号楼的秦女士就收到这样的温馨提示，"我榜首反应是惊奇，的确没想到物业作业做得这么详尽"。
孙鸿艳接听业主来电
不是"亲人"胜似"亲人"
在园区作业时刻久了，不少业主也认识了她。"我把业主的事当自己的事，业主也把我当自己家'闺女'"，孙鸿艳笑言，"还有业主问我成婚没，想给我介绍目标，家里做了好吃的也给我捎点"。
李奶奶和曹爷爷单独寓居，由于上了年岁，白叟的听力不太好，日子上总有些小困难。"前段时刻，爷爷奶奶门禁卡打不开门，他们很着急又不知道该怎么办，就榜首时刻联络了我。"随后，孙鸿艳上门取走了二老的失效门禁卡，从头充磁后又将门禁卡送回二老手中。像这样的小细节还有许多，比方教白叟运用手机、协助白叟网上认证等等。"小孙这孩子真不错，平常有啥事跟她说，她立马想办法处理"，李爷爷必定了孙鸿艳的作业支付。
孙鸿艳也清楚自己的岗位职责，"便是为业主做好服务"，所以不管业主的大事小事，她都会搭把手。海昌天澜13号楼的贺先生，由于作业性质，平常比较繁忙，家里房子装饰无暇顾及。"贺先生把家里钥匙给了我，装饰资料到了，装饰工人要进门了，他就联络我，我去开门"，孙鸿艳说，"后来房子顺畅装饰结束，贺先生在新房迎娶了新娘"。过后，贺先生专门给她送来了锦旗并直言："从来没遇见过这么好的物业"。她就这样一点一滴为业主服务，一年下来，她收到的业主感谢信和锦旗，一个手数不过来。