不会用智能手机买火车票怎么办？
卧铺列车买不到下铺怎么办？
进出站需要人协助怎么办？
近日，如何为老年人提供便利化服务的话题引发广泛关注，同样，老年人乘坐火车可能会遇到的问题也引起了铁路部门的重视。
针对老年旅客的需求，铁路部门专门提供了一系列“慢”服务。
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出安排和部署，铁路部门推出的“慢”服务正是顺应了这项要求。
12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺；
因为疫情防控需要，许多公共场所需要出示健康码，火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道；
行动不便的老年旅客乘火车，可以通过12306APP、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。
记者在南京火车站探访发现
从购票到进站乘车
从火车站预约接送到列车上的重点服务
无不体现着对老年人的尊敬和关爱
在火车站一楼的售票大厅，专门设有重点旅客服务专窗，为老年人提供购票、退票等服务。
售票人员介绍，不少到窗口购票的老年人反应慢、行动慢、说话慢，所以需要格外耐心对待他们的诉求，确保他们购买的车票没有问题，不然退换票不仅影响老年人出行心情、耽误时间，还有可能影响老人的出行计划。
二楼检票口的左侧设有铁路南京站158雷锋服务站咨询服务台。平日不仅接受12306工单预约的重点旅客服务，在进站口还与进站区域的工作人员形成联动机制，看到有需要协助的老年人，会通过对讲机提醒服务站前来协助。
对于需要接送的老年人，家属可以在此处免费办理爱心接送凭条，还可以为单独检票的老人安排行李托运和接送服务。仅11月份就有183位老年旅客在服务站接受服务，通过专用通道上车。
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