“我们与她素不相识，却受到胜似亲人的关爱！”这是一位老年客户在专门写给光大银行广州分行的感谢信中朴实的感受。信中的她指的是广州荔湾支行值班服务行长梁韦芸。无独有偶，就在分行收到这封信的同时，一位越战老兵在大堂现场激动地写下给梁韦芸的感谢信。
近日，广州市人力资源和社会保障局发布通知，企业职工养老待遇将使用已激活的社会保障卡金融账户作为待遇发放账户。随着通知发布，众多老年客户集中前往越秀、海珠、荔湾等区域网点激活社保卡金融账户。荔湾支行正是众多“繁忙”营业网点的一个缩影。每天到支行办理社保卡激活的老年人激增到300余人。
针对这种情况，作为支行服务行长，梁韦芸提前做好统筹安排了相应准备。她知道，日常荔湾支行业务量已经饱和，社保激活将给支行服务带来更大压力。她一方面争取分行支持，一方面展开了分流和服务的多项安排。加强大堂内外合理的动线安排，做好对客户的激活要求提示，组织员工培训，确保了忙而不乱、井然有序。
即使是有充分预案，突然激增的社保卡业务量，依然给服务带来了巨大困难。来到支行的多为老人们,他们操作自助设备相对困难，对社保卡金融账户的使用、养老金的发放方式等方面理解起来反应也不及年轻人迅速。为此，梁韦芸带领同事们坚守在大堂一线，对老人家坚持“陪伴服务”。分流、迎接、解释、安抚、办理、礼送，为确保老人们的安全、舒心，每一个环节她都高标准、严要求，微笑始终挂在脸上、搀扶总是给与每一个老人。连日孜孜不倦、不辞劳苦，耐心为客户详细解答每一个问题，不停地说话、不停地交流，梁韦芸温暖的的声音已经如同砂纸磨过般沙哑。
这天，荔湾支行办理激活的客户依旧排起了长队。始终保持高度服务敏感度的梁韦芸发现，一位老人家在队列中似乎有些犹疑。她上前了解，发现这位老人不是办理激活的，立即进行分流，安排柜员叶艾琳第一时间协助老人家办理转账业务。看着梁韦芸与叶艾琳在百忙当中耐心细致地招呼自己，同时又分流服务着多位客户，老人家深深地被感动。他说，自己是一名老兵，曾经参加过保家卫国的战役，他为梁韦芸这样的服务深受感动，也深为新时代的年轻人敬业奉献精神而欣慰。就在现场，他向大堂人员要来纸笔，说：“我一定要亲手写一封表扬信！要学习热爱工作的她们，学习用心服务的她们，学习积极向上的她们！”
就像这位老兵一样，梁韦芸温暖忘我的服务感动了很多客户。“不忘初心梁韦芸，牢记使命为人民。爱岗敬业树榜样，弘扬正气光大人。”这是一位年过七十的老人亲自手书写，寄到广州分行管理部门的《感谢信》。这位老人是光大社保卡客户。为了今后领取养老金业务更加方便，客户想将该业务转到自家附近的工商银行。由于不熟悉流程，为此忙活了两三天。这天，客户在老伴的陪同下再次来到荔湾支行，等候办理业务的人依旧很多，老两口相互搀扶着迈上台阶。正在网点门口分流引导客户的梁韦芸看在眼里，急忙快步走过来上前搀扶。她把老人家扶进办公室，递上一杯温水，耐心地了解情况。
得知了老人的诉求，梁韦芸快速帮忙联系了客户家附近的工商银行，请该行协助办理新卡手续，并告知客户该业务的流程、所需的证件等注意事项，又怕老人记不住，特地写在纸上交给老人。老人热忱致谢，梁韦芸说：“不用客气，这是我们应该做的”。简单朴实的话语击中了老人的心，另老人热泪盈眶。
老人在信中写到：“我俩只是普通百姓，与她又素不相识，却受到胜似亲人的关爱！多么平凡而又伟大的‘我们应该做的’豪言壮语呵！充分体现了‘光大人’高尚的职业道德！”
分行在收到老人的《感谢信》后进行了回访，老人表示他感受到了梁韦芸及其团队亲人般的关照，，感谢光大银行培养了大批“梁韦芸式”的优秀员工，并为梁韦芸赋诗一首。
在日常工作中，作为一名党员，梁韦芸坚持佩戴党徽上岗，客户在信中是这样描述她的：“恰逢一位胸前佩戴党徽的中年女员工（事后了解才知道她便是梁韦芸），她立即迎上前帮忙扶持”。