陈女士是个爱美的人，因为脸上有点斑，她对此非常介意。
7月底，她通过抖音发现一家祛斑美容店的广告，看着效果非常明显，所以就交了300多元的体验款，随后到悦海新天地的莲姿娜美容店交款19800元，做了三次祛斑美容，但结果却让她更闹心了。
（美容前）
陈女士说，因为每个月治疗一次，前期脸上是红的也感觉不到，但脸上红色下去后，成了类似瘢痕的深色，这让她心里非常崩溃。“花了快两万不仅没去掉斑，还把斑变重了，没效果，我希望退款。”
随后记者和维权律师前往莲姿娜美容进行调查了解。
莲姿娜美容店店长介绍说，在进行相关治疗时，中途不满意是可以退款，而陈女士进行了全部的三次美容，且在治疗过程中没有提出异议，所以视为完成履约。
因为三次美容的人工和药物已经使用了，陈女士的款并不能全额退。如果对效果不满意，只能在店内继续进行免费修复治疗。
但这一点陈女士完全不认可，陈女士表示已经做了三次，脸成现在这番模样，已不敢继续做。
同时，店内对陈女士美容的效果也提出了意见，认为根据店方拍摄的美容前的照片中，陈女士脸色更加暗黑。所以店方并不认同陈女士的说法。
记者提出，莲姿娜美容店需提供陈女士美容后的照片，及美容前签订的合同，但美容店均无法提供，并称“手术后可以直接看本人”。另外，也拒绝提供手术后同设备同光源条件的照片进行比对。
至于退款的要求，店方称已向总部提出申请，批复下来才能给出最后答复。
（美容后）
宁夏怀远律师事务所律师郜睿说，此事中，双方对合同的认知有差异。陈女士未与美容店签合同，只是签署了交款服务收据；双方对聊天记录作为合同性质的认知，说法也各有差异；而对于美容效果的认知，更是各执一词。
如双方协商没有结果，陈女士也只能通过进一步举证，并采取法律手段维护自己的合法权益。
记者：申雷 郭振