10月4号，杨女士去周六福看钻戒，店员推荐了两款戒指，要A的钻石安在B的托上，但是A款戒指的钻石都被包起来，只能看到正面。杨女士想拆开看看，店员一开始不同意，说拆了没法恢复，拆开后如果不要，要交300多块手工费，杨女士同意了。
拆的过程中，杨女士发现一个瑕疵，接受不了要求换一个。这时另一位店员告诉杨女士，她爸已经付钱了。
由于要带着去父亲去看病，只能把母亲留在现场处理。看完病回家以后，杨女士发现钻石在家里。她母亲说店员不让留在那。
第二天，杨女士带着钻石到店里，店员说不能退换。随后，杨女士打工商局电话，工商局协调之后说，这不属于欺骗性消费，所以退不了，顶多协商给换，但是换只能越来越贵，要一样价钱钻石会越来越小。对此，杨女士不能接受。
店家有什么说法呢？记者和杨女士一起去了周六福门店。
周六福店长说，要镶钻、调指号，就应该先交钱，并不是冲动消费。之后，根据杨女士的要求，她们又定了一颗。25号，款式一到，他们立马给杨女士发微信，但杨女士没有回复。约好去工商协商，杨女士也没有露面。
杨女士说，交钱不是在调指号的时候，是在开钻石看品质的时候。店长回应，要拆钻石也要先交钱，钻石要重新镶嵌。
对于当天店员说的300块钱手工费一说，双方存在一些争议。因为店里太忙，当事店员到现场。
杨女士觉得，当时的消费违背了自己的意愿，她还没有决定要买，这个钱就已经付上了。对于现场店家不允许退款的行为，杨女士也不理解，毕竟戒指还没有带出去，也没有任何损伤，也没有任何的佩戴。
周六福负责人说，因为杨女士调换了款式，已经给他们造成了损失。对于杨女士的要求，他们也尽力满足，但定制的钻戒来了，杨女士却不来看，工商部门协商杨女士也不去。
杨女士说，之所以同意换，是因为工商部门说没法退。这次更换，她之所以没去，是因为店员态度不好，打电话说，就这一次到了以后，不退不换了。
杨女士还是认为是引导消费，希望能把钻戒退掉。
最后，经过协商，店家同意退货，杨女士交给店家3000元折损费。杨女士表示，这个结果可以接受。
