“今年8月份因为家里装修房子，我在淘宝网上购买了一台格力空调。付款时候发现余额不足，和店家客服沟通，客服让扫的他们店铺支付宝二维码支付成功，结果快10天了，一直不发货，不能送货装机。最后我重新购买了其他店铺的空调已经安装，从8月到现在，还欠着2299元购机费没有给我退还，不知要拖多久。”宝鸡市民张女士向华商报-二三里资讯记者说到。
张女士：购空调迟迟不发货申请退款 4个月了还未退清
12月1日，二三里资讯网友张女士向记者说起了自己的购物经历，2020年8月6日，张女士通过淘宝选择一台格力空调，售价是7299元，选择的是企业店铺“陕西格力空调电器店”（陕西明朗机电科技有限公司），下单的时候，因为余额不足，店家旺旺客服，提示张女士通过扫描支付宝二维码付款支付，支付完成后，订单在界面上生成，等待到第10天了还是不发货，张女士自己购买了其他空调，其要求退款，前后对方“陕西明朗机电科技有限公司”退回了3500元和1500元，还差2299元至今4个多月了，还没有退还到手。
“我一直在催要，但是对方一直用各种理由推脱，现在都12月份了，2299元还没有退还到我的手里，找了淘宝客服，客服意思该店不是直营管理店铺，只能帮助协调处理，所以我没办法了，我就想到求助二三里。”张女士对记者说。
聊天记录截图
经二三里资讯记者查询，该淘宝店铺为10年老店企业店铺，注册单位为陕西明朗机电科技有限公司，据公开资料显示，该公司注册地位于西安市未央区百花村百花御景名都A幢801号房，法定代表人为雷某某。经营范围包括机电设备技术研发；中央空调销售；制冷设备、动力热力设备的安装；通风管道工程、新风系统工程、楼宇智能化工程等。
涉事店铺“明朗机电公司”：资金“流转”出后 尽快退还
12月2日，就张女士反映的问题，华商报-二三里资讯记者联系采访到淘宝店铺“陕西格力空调电器店”客服。
一男性工作人员表示，张女士当时下单以后，我们由于是西安公司，已经从总部库房调货，当时物流都发到宝鸡了，张女士觉得时间太长，要求退款，前期我个人筹措了5000元给张女士已经退还了，但是需要一点时间将这台已经定了的空调再次销售出去，才可以把压的货款让出来。我给张女士也解释的很清楚，没有说给她不退钱，等这台空调售卖完毕，资金流转出来以后就可以给张女士退还剩余的2299元了，我预计就在这2天就可以完成。
淘宝总部客服：店方引导扫收款二维码支付不允许 已协调
2日下午，记者又联系到淘宝天猫客服热线，工作人员根据订单编号，查询了相关信息，对此事将进行协调解决。另外，对于店方引导客户通过二维码的形式支付，是不允许的，为了保障双方利益安全，要走在线支付流程。
随后，此事经过淘宝客服的沟通协调，店方再次给记者回电表示，将会积极尽快处理此事。
华商记者 刘杰
来源：二三里资讯