“从1月25日24时起，青海省发动严重突发公共卫生事件一级呼应，依法依规科学施行防控办法。”今年年初，出人意料的新冠肺炎疫情延伸至高原，省政府作出严重决议。
面临出人意料的新冠疫情，西宁市应急处理体系整体干部职工撤销新年度假，全员上岗、坚守岗位，一直将打赢疫情阻击战作为当下的严重任务。依照西宁市疫情防控处置作业指挥部的一致布置在局党组的刚强领导下，与全市各部分联防联控、齐心协力，全力做好全市疫情防控各项保证作业，坚决筑起了看护全市公民健康的防护线。把防疫情、抓安全作为作业计划的重中之重，以实际行动饯别应急处理体系的职责与担任。
十二月1日，青海省抗击新冠肺炎疫情先进集体和个人表彰大会在西宁举行，西宁市应急处理局被颁发青海省抗击新冠肺炎疫情先进集体和青海省先进底层党组织荣誉称号。这份荣誉是省委、省政府，市委、市政府对全市应急处理体系在抗击新冠肺炎疫情防控作业中的突出表现予以的充分肯定。这份荣誉凝聚着全市应急处理干部的勤劳支付，归于每一个在抗击新冠肺炎疫情期间在一般的岗位上静静贡献的应急人！
电话线上的逆行者
她，是西宁市“12345”民生服务热线话务大厅的一位一般的话务员；她，是协助搭档引导焦虑心情的“知己姐姐”；她，是一位想到自己的孩子笑脸就弥漫在嘴角的母亲。疫情来袭，她第一时刻抛弃度假，于大年初一敏捷回来岗位，进入战时状况。她便是西宁市“12345”民生服务热线话务员张文静。
为了多转派一个工单，少去一趟卫生间，她能够一天不喝一口水，到了饭点用方便面随意搪塞一顿也是常有的事。市民反映的诉求，在她的手里，敏捷转换成一个个工单，转办到相关部分进行处理。岗位上，她时而聚精会神倾听，时而速写记载，时而轻声慢语解说，高强度的作业负荷下，她脸上却一直流露出热心的浅笑。她说：“我得认真对待市民的每个诉求，还要深挖诉求背面的原因，疫情无情人有情，做有温度的热线是每个热线人的初心和任务。”
张文静不只对待市民有耐性，对待搭档也是纤细之至，疫情期间，她自动承当起了话务大厅的消毒作业。键盘、鼠标，耳麦、桌面、地上……每个旮旯都不放过，正因如此，她也常常要比上班时刻到的更早一些。她说：“搭档们最近压力都太大了，消毒作业做到位，才干维护自己、服务市民啊，消毒作业我捎带手就做了，没啥！”
为了保证服务热线24小时全天在线，话务大厅实施倒班制，作业强度大，所以话务员根本都由90后年青人组成。疫情期间，面临严峻的防控局势，和每天不断攀升的确诊数字，不少市民呈现了忧虑和疑问，来电数量也成倍激增，平常每天800多通电话，疫情期间到达1200多通，内容形形色色、纷繁复杂，许多通电话都带着烦躁的心情，这给年青的话务员们带来很大压力。对此，有着13年丰厚作业经验的张文静知道，只要正确、及时引导话务员的焦虑心情，才干凝心聚力做好这条“有温度的热线”，架好政府与市民之间的“连心桥”。当话务员接到“疑难杂症”不知怎么处理时，她有问必答或许爽性就接过来自己处理了。歇息的空隙，她自动引导话务员心情，成为热线的知己“大姐姐”。她说：“小姑娘们天天叫我文静姐，我的作业经验比她们丰厚，跟她们多聊聊，多笑一笑就能缓解一些压力，我可要当好这个姐姐啊。”
那段时刻，为了全身心投入作业，她把年幼的孩子送到垂暮的母亲身边，每天只能经过视频看看那心爱的小脸，但是孩子从来没有和妈妈分隔这么久，一看到屏幕里的妈妈就哭了，白日那个处理市民诉求高效精确，耐性劝导搭档的“超人”，这一刻眼泪直在眼眶里打转，伤心和自责涌上心头，她只能仓促挂断视频，自己再悄悄拭去泪花。她说：“挑选了为公民服务的工作，就挑选了义无反顾，只觉得对孩子有亏欠……期望他长大后会了解妈妈的挑选。”