十二月十一日下午4点半，在地铁10号线角门西站，一名正在搭乘扶梯上行的女乘客因站立不稳，头朝下跌倒在运转的扶梯上。此刻，正在站内巡查的北京市公安局公交总队石榴庄站派出所民警朱连强，赶忙跑过去迅速按下扶梯上紧迫中止的按钮，避免了更大的损伤。
女乘客被人扶起后，经民警问询观察，发现其右手腕伤害，脑门擦伤，左手食指瘀肿黑青，后腰部也有伤害。女乘客姓杨，本年58岁。杨女士称，自己的伤情无大碍，不需要送医救治。
经民警了解，本来其时杨女士预备从地铁10线换乘4号线回家，站在自动扶梯向上行时，不小心被前面一男乘客的行李箱碰到，导致杨女士重心不稳，滚倒在扶梯上。幸遇民警及时按下了中止键，杨女士仅受了一点皮外伤。
朱连强告知记者，经常有乘客由于没有操控好放在扶梯上的大件行李，导致在扶梯运转过程中，行李倾倒伤及后边的乘客。这次便是由于前面男乘客的行李箱在扶梯上失控，站在后边的杨女士想扶一把，成果没有站稳，反而被碰倒了。
在朱连强的调解下，杨女士和男乘客自行洽谈达成了补偿协议，男乘客自愿补偿给杨女士人民币1800元。