"切换上线压力测验结束。"十二月28日0:00，跟着最终一个操作指令从武汉市水务集团有限公司才智水务中心宣布，该集团新一代才智水务项目——客户服务途径顺畅投入使用。
作为才智城市的中心需求，该集团客户服务途径项目自二零一八年发动以来，先后经过需求调研、顶层规划、使用剖析、体系规划、开发施行、事务测验等阶段，有近百名事务及技能人员参加项目建造，并将继续确保途径平稳运转。
据了解，客户服务途径是武水集团新时期才智水务战略规划中首个落地项目，根据集成信息分配、特性服务、供水应急处理等中心智能技能，将为未来武汉市供水服务供给一体化的才智化解决方案，为水务体系才智化晋级开展供给有力支撑。
"经过大数据和人工智能等先进技能的支撑，使用数字技能确保供水服务流程的优化，完成工单全流程盯梢、处理、剖析，进一步提高了供水确保服务才能。"武水集团相关负责人介绍，全新的客户服务途径整合了原有的供水服务热线、微信小程序、支付宝小程序等服务途径，在保存原有客服体系功用基础上，整合了工单办理体系、客户关系办理体系的功用，打造了武汉市供水服务的综合性事务处理途径，完成了武汉全市供水服务功用的有机集成，有用提高了体系的集约化水平。
据悉，该集团客户服务途径合计投产事务功用120余个微服务功用模块，投产规模触及调度中心和13个集团所属办件单位，掩盖底层修理站点109个，触及参加事务验证的人员900余人。武水集团调度中心、汉口供水部、汉阳供水部、武昌供水部、才智水务中心等多个部分不畏艰难、团结一心，在确保与老百姓联接严密的供水热线96510毫无中止的服务前提下，圆满完成了上线投产的各项任务。
武水集团相关负责人表明，新途径新起点，乘着新一代体系上线和全新水务事务晋级才智开展的春风，武水集团供水服务将不断提高才智化水平，在打造"才智水务"的新征途上扬帆启航，为优化武汉市营商环境做出新的奉献。（通讯员许小平、罗唯伊）