图说：新年期间机票可免费退改 民航局官网截图
新年接近，依据防控方针，不少市民撤销本来外出游览方案，那预定好的酒店、机票该怎么办？能不能撤销订好的年夜饭？定金又是否能退？本年1月以来，12345市民服务热线已接退订诉求1000件。记者就此打开一番查询。
现象一：无法出行难退款
本年新年假期，阮女士配偶本方案带着母亲和孩子去外地旅行。上一年十二月，她经过东方购物途径预定了全家四人去嘉善一家五星级酒店的套餐，花费近4000元。本年1月初，她与酒店确认了详细入住时刻为2月十一日（岁除）、2月十二日（初一）。
1月17日，她忽然接到母亲地点养老组织奉告：为保证白叟安全，全院实行封闭式处理。也就是说，老母亲不能脱离养老组织，更不或许出上海。
一起，初三的儿子也带回了校园奉告：寒假期间，非必要不离沪。阮女士随即向东方购物途径反映，期望酒店入住日期拖延或直接撤销订单，但遭拒。
东方购物途径客服人员回复称：依据规则，未预定详细入住日期可全额退款，而阮女士已预定详细入住日期，所以不退不改。阮女士则以为：这不合理！现在的状况并非她个人主观原因形成。疫情归于不可抗力要素，不该该由顾客单方面承当因疫景象成的丢失。
1月20日，记者联络东方购物途径。一位客服人员解说，阮女士反映的订单问题尚在处理中，会赶快给答复。1月21日，阮女士奉告帮助君，东方购物途径现已退款。
因疫情无法撤销出行并非个案，胡女士也面对旅行订单退款难问题。
上一年9月，她与另一位朋友在麦淘亲子App别离订了本年去长白山滑雪的“机票+酒店”亲子游套餐。她的订单行程为本年1月28日至1月31日，套餐价8198元，另一位朋友的套餐价约为16000元。
胡女士介绍，本年1月起，吉林省疫情局势日渐严峻，校园也下发了寒假期间不要离沪奉告。她和朋友带孩子出游方案落空，所以向途径洽谈处理。但是，麦淘亲子App客服人员表明：酒店费用方面，两份套餐别离只能退款1000多元和5000多元。机票费用方面，因为现在有关部分没有下达不能出行方针，所以航班不受影响，余下机票费不能退。胡女士说，她们只能承受恰当退让，究竟据她所知，麦淘亲子App也要与相关方洽谈，但这样的处理方案单方面加剧了顾客丢失。
经屡次交流，麦淘亲子App赞同将两份套餐行程延期。
图说：胡女士在麦淘亲子App上订货了长白山滑雪的“机票+酒店”亲子游套餐 受访者供图
现象二：退机票手续费高
上一年十二月3日，王女士在第三方途径预定了4张上海往复哈尔滨的国航机票，合计6380元。去程为1月26日，返程期是2月1日。1月初，哈尔滨疫情开端变得严峻，王女士地点单位下发奉告，要求职工没特别状况不要去外地。此外，她还收到教师奉告，主张孩子寒假不要脱离上海。无法之下，她向途径要求退票，但被奉告需付出一笔不菲手续费。“因疫情原因，铁路部分推出免费的退票办法。可民航部分为什么不出相似规则？”她很是无法。经屡次和谐，她终究仍是付出了600多元的手续费。
疫情期间，退票究竟有无特别处理方针？记者致电我国国际航空公司。国航一位作业人员表明：依据国航1月15日发布的最新关于哈尔滨退改签方针，乘客在2021年1月14日之前购买的机票，且出行时刻为2021年1月13日至1月28日期间，能处理免费退票。
因为王女士在1月十一日提交退票请求，所以未能享用这一方针。
对方着重，各航空公司都在连续推出相关免费改签、退票方针，不同公司规则不同，也在不断调整更新中。
现象三：年夜饭定金不退
相同被疫情打乱方案的还有市民孙先生。
本年1月初，他早早在普陀区梅川路一家饭馆预定了一桌价值2588元的岁除年夜饭套餐，并提早付出了500元定金。孙先生介绍，因为近期疫情反扑，本来在香港和澳门的三四个亲属无法按期回来过新年，全家年夜饭聚餐铁定“凉”了。