图说：到手的都是小果
但到货后，顾先生傻了眼。一箱冰糖橙，逐个量过，果径没有一个大于50毫米。顾先生要求退货又遭回绝。找到“淘宝”后台小二，一路投诉，直到“最高客服”，但这箱冰糖橙仍无法处理。
李阿姨年前在东方购物订货了新年酒店套餐。其时，电视购物上一再闪现的大闸蟹和雪蟹自助餐的美食镜头，让她心动不已。入住坐落奉贤的上海宝华喜来登酒店，还有丰富诱人的自助晚餐，冲着大闸蟹和雪蟹等甘旨，李阿姨约了10位家人订了5个房间，999元一套，而且欣然承受了200元的新年大年夜加价。电视上的宣扬是“花好稻好”，但当晚，她和家人找遍了自助餐厅的角角落落，连只蟹脚都没看到。酒店奉告她：食物种类受时节供给约束。但李阿姨和家人怒火中烧：已然电视里都宣扬有大闸蟹和雪蟹，就不应该缺席，假如有特别原因，也应提早奉告，让顾客及时退订。
图说：东方购物出售酒店套餐时的大闸蟹画面诱人
>>观影
防疫办法不到位
王先生说，2月16日晚上7时许，他来到闵行区浦江万达广场内的万达影城看电影，一走进影厅，他就懵住了——整个厅里大约有约三成观众在吃东西。
■ 这个影厅是个小厅，大约有9排座位，开影前，不少观众在座位上吃爆米花、喝饮料。
■ 检票口没有工作人员查看观众是否带食物进场，影厅内也没有提示标识。
王先生期望：万达影城应做好防疫办法，严厉执行专人值守准则。一起，观影者也要自觉遵守规则，为别人、为自己的健康担任。
票价下调不奉告
刘女士表明，2月13日晚，她在东方福利网上用券兑换了3张电影票，另额定支付了51元补足差价。观影时刻是2月14日。购票时，她选中的电影场次票价为77元，但是到了14日观影当天，上网查询后发现，票价悄然下调，仅需70元。
“那我不是多付了钱？”为此，刘女士致电东方福利网，要求对方交还21元。
在12345市民服务热线跟进后，新民晚报记者了解到，东方福利网表明：票价下调是影院的决议，为了补偿刘女士丢失，赠送顾客20福豆（1福豆兑换1元）。现在，刘女士开始承受该计划。
>>民宿
问题多多不退款
新年期间，潘先生在爱彼迎（Airbnb）渠道上预订了“上海几茶知更精品民宿”，支付了合计18801.9元。
2月14日，潘先生一家入住后没多久，意外情况一再产生：厨台开裂，存在安全隐患；房间没有热水供给，洗澡成了难题；厕所反水，粪水外溢恶臭难闻……终究，全家人只能于2月15日清晨被逼撤离。事发后，房东信誓旦旦：合作渠道走退款流程。“爱彼迎”也许诺：全额退款。谁知，实践成果却截然不同：房东将潘先生等租客的微信“屏蔽”，将他们移出微信群，电话也不接。渠道奉告，钱款已打给房东，他们管不了；管家称，自己现已离任……潘先生瞬间投诉无门！
图说：厨台开裂
新民晚报记者联络了居姓管家，谁知，在听完叙说后，对方连说三句“不清楚”，便挂断了电话。而这名房东更是无法联络。新民晚报记者又联络“爱彼迎”，一名工作人员在记录下联络方式后表明：会有专人“跟进处理”。但到发稿，新民晚报记者和潘先生一家没有收到来自渠道和房东的任何回复，而该民宿依旧在其他渠道上高挂着“承受预订”。
关于市民的急难愁盼，12345市民服务热线已按程序派单处置。新年新春，期望相关部分和企业能拿出自己的职责和担任——“即知即改”“为民解忧”。关于市民的合理诉求，新民晚报记者也将“一帮究竟”。
新民晚报记者 徐驰 王军 夏韵
