“我清晨经过手机叫车渠道，坐上车牌号粤AU***2的网约车，在车上问询司机线路问题时遭到谩骂，这以后半路还被赶下车，太恶劣了！能不能管管？！”近来，一市民拨打广州12345政府服务热线反映问题。接到投诉后，广州市交通法律部分第一时刻打开调查核实，发现该车竟未获得《网络预定出租汽车运送证》。为标准网约车市场次序，保证市民合法权益不再受损，广州市交通法律部分马上联络车属网约车渠道，一方面责令其对该车进行封号处理，一方面催促公司相关负责人带着当事司机前来承受处理。
期间，法律人员与投诉市民坚持密切联络，核实事发经过固定涉事车辆违章依据。在案子处理后，市交通行政法律局将成果及时反馈给投诉人，得到了市民的认可点赞。
近年来，在广州市区各部分的推进下，市民经过“广州12345政府服务热线”反映问题、提出诉求，对民生问题和交通管理的参加度大大添加。的士拒载绕路问题、高速公路桥下空间废物淤泥堆积问题……这些被反映的各类问题都得到了“让群众满意”的处理。
今年以来，广州市交通法律部分已受理12345政府服务热线投诉案子341宗（281宗已办结）。其间，春运至今受理投诉案子193宗，已办结144宗。
市交通法律部分提示，乘客在遭受路途运送违章时可记载下车牌号码，详细的上下车时刻、地址等信息，拨打广州12345政府服务热线投诉告发，向接线员/法律人员供给相关头绪供后续核对。记载车牌时应以涉事车辆车身前后悬挂的号牌为准（部分司机为“混淆视听”在个人收款二维码显现虚伪号码），一起妥善保管好出行的发票、网络订单等相关依据以便后续合作法律及维权。