东方网记者程琦2月27日报导：新年期间，上海市消保委发布了《新年长假期间投诉状况剖析》，其间关于电影票无法退改、误操作购买电影票联络客服无果等问题引发社会热议，上海市电影发行放映职业协会、相关电影票务途径对此也分外重视。
近来，上海淘票票影视文化有限公司与北京猫眼文化传媒公司别离以视频连线、现场交流的方法与市消保委主动对接，并提交了书面优化计划，表明将改善服务。
消保委对票务途径提出五点主张
今年新年档电影票房以78.22亿元成果创下纪录，但电影票务服务相关投诉也大幅上升。据上海市消保委计算，今年新年长假期间，全市共受理顾客投诉1266件，其间文化娱乐体育服务类投诉到达172件，占一切投诉类别之首；在此类投诉中，电影票及影院放映类投诉到达122件，占比最大。
顾客反映的首要问题有三类：购买的电影票无法退款或改签、误填信息联络客服无果、经过途径购买的电影票无法兑换等。比方，有的顾客经过在线票务途径购票时，选错了电影院或场次，当即期望退票或更改，却遭回绝。还有的顾客提早经过在线途径买票，但在观影当日因故无法前往，提出退改要求也遭到回绝。
对此，上海市消保委指出，现在电影票务途径对相关规矩的公示上不行明显、明晰，尤其是针对退改签方针，根据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规矩的告诉》的规矩，应选用弹窗提示，敦促票务途径严厉执行。
一起，针对新年投诉中顾客集中反映的误操作退款难、影院与途径方相互推诿、自助退改页面待优化、客服呼应慢等问题，上海市消保委对票务途径提出了五点主张。一是优化票务信息提示，如加粗字体，方位更明显；二是推出“影院、影片、场次”等信息二次承认，削减误操作或许；三是采纳实在办法，保证电影院和票务途径在相关方针上的统一性；四是疏通自助在线退改签途径，优化顾客体会；五是装备充沛的客服人员，合理装备机器人客服和人工客服的份额，妥善处置相关投诉。
猫眼：执行弹窗提示、顶峰期扩大客服
针对上海市消保委提出的相关主张，北京猫眼文化传媒公司与上海淘票票影视文化有限公司活跃表态，已于2月26日向上海市消保委提交书面优化计划，实在回应顾客关心。
北京猫眼文化传媒公司回应称：将执行电影职业协会弹窗提示，对影院是否支撑退改签方针进行明晰的弹窗提示，维护顾客的知情权、选择权。在电影顶峰档期，如新年档、暑期档、国庆档等，扩大客服人员，保证及时处理客诉需求。一起还将与影院就退改签方针一致性、自助改签通道等方面进行交流和谐，优化顾客体会。
淘票票：进步客服呼应功率，用好退改签自助通道
上海淘票票影视文化有限公司表明，将活跃承受消保委主张，优化途径功用，增强客服力气，实在保证消保委合法权益。
在优化计划上，淘票票表明将做好观影顶峰期的客诉需求，预估来访量，提早储藏人力，做好预案。进步客服人员的呼应速度和处理功率，用好退改签主动通道。在影城不支撑退改签的前提下，顾客也能够联络淘票票客服人员，客服会帮忙顾客联络影城进行洽谈，终究以影城答复成果为准。一起强化用户购票前后重要信息提示，包含退改签方针等，保证用户知情权。
关于电影票务投诉问题，上海市电影发行放映职业协会表明，现在不支撑退改签的电影院在与票务途径的体系对接上，相关规矩公示的确不行明晰，将活跃推进本市电影院作出进一步优化。
下一步，上海市消保委将加强与上海市电影发行放映职业协会的交流对接，继续盯梢票务途径的优化晋级办法，并做好相关投诉处理工作，推进本市电影票务职业愈加继续健康发展。