运用了半年多的5G手机忽然出现反常，用户问询后被奉告需求替换新手机。3月1日，四川资阳手机用户汪先生向汹涌新闻（www.thepaper.cn）反映称，他上一年在中国电信购买的5G手机，运用半年后因当地基站晋级的问题，导致自己手机无法运用5G网络。在问询客服后，他被奉告只能自行替换一台新手机或供给充值话费送话费的补偿，汪先生说：“这不是欺骗顾客嘛？”
针对汪先生说的状况，3月2日，汹涌新闻记者致电中国电信资阳营业厅。该营业厅工作人员解说称，从二零二零年十二月25日起，四川省开端连续从NSA网络全面切换为SA网络。关于用户因基站晋级无法运用5G网络的状况，该工作人员表明，只能购买最新的SA网络5G手机，主张用户到就近的营业厅了解一下购机活动并处理。汪先生奉告汹涌新闻，上一年年中，他在中国电信资阳一营业厅处理事务时，在出售客服的引荐下花费4000多元购买了一部小米9Pro 5G手机，“其时出售说现在5G基站现已覆盖了，能够运用更快速的5G网络”。
在运用半年后，从今年年初开端，汪先生发现自己的新手机出现反常，手机已启用5G网络，但常常接纳不到5G信号，5G手机只能运用4G信号上网，“刚开端我以为是邻近的基站在修理，没有把这种状况放在心上”。
翻开5G网络后显现只要4G信号 受访者供图
一周后，汪先生前往外地出差，发现手机在重庆、陕西等地都能够正常运用5G网络，回到四川资阳后，手机就无法接纳到5G信号，这时才意识到有些不对劲。
“我联络中国电信，他们回复说，四川电信公司要求他们将本来NSA方法的5G基站悉数一致晋级为SA方法的5G基站，但我购买的5G手机是单模NSA 5G方法，无法兼容晋级后的SA 5G方法。”关于汪先生5G网络运用反常的状况，客服主张汪先生自行去找手机厂商换机。
该计划被汪先生回绝，“手机是在中国电信营业厅办事务的时分购买的，购机的时分出售也没奉告我NSA方法的5G基站会这么快晋级为SA方法，电信晋级基站也没有以任何方法告诉用户，为什么要求用户自行处理？”汪先生说，在他回绝该处理办法后，客服又表明，能够供给充值话费送话费的补偿计划，但仍然无法处理手机不能正常运用5G网络上网的问题。
汪先生咨询了四川电信公司，被奉告四川现在一切的5G基站都现已晋级为SA方法。“我其时之所以购买这个手机，便是看中了带有5G功用，现在用了几个月，就因为电信方面基站的晋级导致用户不能运用，应该由电信承当这个职责。”汪先生说。
3月2日，中国电信资阳营业厅工作人员向汹涌新闻解说称，四川省初期确实是选用的NSA网络方法，从二零二零年十二月25日起，开端连续从NSA网络全面切换为SA网络。更改后，原NSA终端的客户将无法持续运用5G网络，需更改为SA终端。
更改基站的方法，是否提早奉告了用户？上述工作人员称，从二零二零年十月27日起，各地就开端经过外呼上门、客户到店等方法免除方针用户，奉告用户网络晋级等相关信息，关于汪先生这种现已购买手机的用户是否存在告诉不到位的状况，他表明不清楚。