基站升级后5G手机无法用5G网,电信:需购买最新5G手机

2021-03-02 17:17:11 作者: 基站升级后5

运用了半年多的5G手机忽然出现反常,用户问询后被奉告需求替换新手机。3月1日,四川资阳手机用户汪先生向汹涌新闻(www.thepaper.cn)反映称,他上一年在中国电信购买的5G手机,运用半年后因当地基站晋级的问题,导致自己手机无法运用5G网络。在问询客服后,他被奉告只能自行替换一台新手机或供给充值话费送话费的补偿,汪先生说:“这不是欺骗顾客嘛?”

针对汪先生说的状况,3月2日,汹涌新闻记者致电中国电信资阳营业厅。该营业厅工作人员解说称,从二零二零年十二月25日起,四川省开端连续从NSA网络全面切换为SA网络。关于用户因基站晋级无法运用5G网络的状况,该工作人员表明,只能购买最新的SA网络5G手机,主张用户到就近的营业厅了解一下购机活动并处理。汪先生奉告汹涌新闻,上一年年中,他在中国电信资阳一营业厅处理事务时,在出售客服的引荐下花费4000多元购买了一部小米9Pro 5G手机,“其时出售说现在5G基站现已覆盖了,能够运用更快速的5G网络”。

在运用半年后,从今年年初开端,汪先生发现自己的新手机出现反常,手机已启用5G网络,但常常接纳不到5G信号,5G手机只能运用4G信号上网,“刚开端我以为是邻近的基站在修理,没有把这种状况放在心上”。

翻开5G网络后显现只要4G信号 受访者供图

一周后,汪先生前往外地出差,发现手机在重庆、陕西等地都能够正常运用5G网络,回到四川资阳后,手机就无法接纳到5G信号,这时才意识到有些不对劲。

“我联络中国电信,他们回复说,四川电信公司要求他们将本来NSA方法的5G基站悉数一致晋级为SA方法的5G基站,但我购买的5G手机是单模NSA 5G方法,无法兼容晋级后的SA 5G方法。”关于汪先生5G网络运用反常的状况,客服主张汪先生自行去找手机厂商换机。

该计划被汪先生回绝,“手机是在中国电信营业厅办事务的时分购买的,购机的时分出售也没奉告我NSA方法的5G基站会这么快晋级为SA方法,电信晋级基站也没有以任何方法告诉用户,为什么要求用户自行处理?”汪先生说,在他回绝该处理办法后,客服又表明,能够供给充值话费送话费的补偿计划,但仍然无法处理手机不能正常运用5G网络上网的问题。

汪先生咨询了四川电信公司,被奉告四川现在一切的5G基站都现已晋级为SA方法。“我其时之所以购买这个手机,便是看中了带有5G功用,现在用了几个月,就因为电信方面基站的晋级导致用户不能运用,应该由电信承当这个职责。”汪先生说。

3月2日,中国电信资阳营业厅工作人员向汹涌新闻解说称,四川省初期确实是选用的NSA网络方法,从二零二零年十二月25日起,开端连续从NSA网络全面切换为SA网络。更改后,原NSA终端的客户将无法持续运用5G网络,需更改为SA终端。

更改基站的方法,是否提早奉告了用户?上述工作人员称,从二零二零年十月27日起,各地就开端经过外呼上门、客户到店等方法免除方针用户,奉告用户网络晋级等相关信息,关于汪先生这种现已购买手机的用户是否存在告诉不到位的状况,他表明不清楚。