客运员邓佳与要点旅客进行沟通。我国网发 刘博／摄
我国网3月8日讯 （记者 唐佳蕾 通讯员 李季春 张友华 刘博 杨波）今天是世界妇女节，身着节日盛装的我国铁路沈阳局集团有限公司赤峰车务段赤峰站客运员师文娜和邓佳像平常相同整理好服装，戴好口罩，抄起对讲机大步走向作业岗位。
师文娜和邓佳的作业地址就在赤峰站候车室中心的12306问询处。除了为旅客供给日常问询服务外，她们还要及时发现并处理旅客在候车时遇到的各种困难。
这些作业看似简略，但实际上却很繁琐。她们每天不只要面带浅笑，耐性回答旅客疑问，还要四处奔波帮旅客寻觅丢失物品，有时还会碰到被旅客误解“叱骂”的为难境遇，不免遭到一些“小冤枉”。
“其时许多旅客围观，我不知道该怎么办，便是一味地抱歉。那时候只感觉很丢人，得不到了解，很冤枉。”邓佳刚参加作业时的一段阅历让她在日后变得愈加刚强。
而现在，师文娜和邓佳在长时间服务旅客的过程中，不只积累了丰厚的作业经验，还针对赤峰市蒙古族旅客较多的状况，加强了蒙古语的学习，能够和不会讲普通话的蒙古族旅客进行简略的沟通，让蒙古族旅客备感亲热。
“师文娜和邓佳都是90后的事务主干，并且两人合作十分默契，总能协同完结一些艰巨的使命，都很优异。”客运主任刘喜生说。
作业中，师文娜和邓佳总是比着干，回答旅客问询、护卫要点旅客搭车……一个班下来“金喉咙”变成了“哑喉咙”，润喉含片便成了她们口袋里的必需品。
午休空隙，一位白叟步履蹒跚的走进候车室。师文娜和邓佳见状，当即推出爱心轮椅将白叟安全送上车，并帮白叟安排好车上的事项。一路上仔细的服务让白叟感动不已，白叟激动地说：“谢谢、太感谢你们了，要不是你们的热心协助，我这一路不知道要遭多少罪。”
“赠人玫瑰，手有余香。今天是三八妇女节，关于咱们来说，旅客的必定便是最好的礼物。”几年来，师文娜和邓佳共服务要点旅客150多人次，协助旅客找回丢失现金累计2万多元，收到感谢信15封、锦旗2面。
“咱们的作业需要耐性、仔细和奉献精神，咱们会把服务做到最好，将每一位乘客安全送达目的地。”师文娜说。
香甜的浅笑、浓艳的妆容、亲热的问好，令人顿生满腔热枕之感。售票室、候车室、站台上，处处都是她们奋战的身影。她们犹如一朵朵怒放的“萨日朗”，发出着火一般的热心。12345678>