家里停电了怎么办？
客诉得不到解决找谁处理......
丰台区各单位
“事无巨细”倾听群众诉求
“接诉即办”帮您
解决操心事、烦心事、揪心事
兰先生：
“我本来一肚子气，没想到你们这么认真，不仅告诉我政策，还帮我解决了问题。”
提起丰台区房管局房产交易大厅“接诉即办”工作负责人，71岁的兰先生竖起大拇指。
家住丰台区的兰先生考虑到自己年纪大了，想把房子卖了在儿子家附近买套房，便于养老。但兰先生的户口不在北京，按现行政策，不具备买房资格。兰先生一气之下，一个电话打到12345。
群众诉求“马上办”
“接诉即办”将市民诉求分为咨询、建议、举报、投诉、需求等不同类别，分类响应派单。兰先生的诉求被确定为“咨询”类，单子派到了区房管局房产交易大厅“接诉即办”那儿。
“咨询”类诉求，只要解释清楚政策，就算办结。但工作人员给兰先生解释清楚政策后，并没有马上挂电话，热心地给他支起了招儿：“您儿子户口不是在北京嘛，他符合北京市的家庭购房要求，可以帮您购买房子。”问题解决了，兰先生挺开心。
一声急促的电话铃声响起，早上七点，卢沟桥街道秀园社区书记接到居民电话，反映家中停电了，已经影响到正常生活，希望社区帮助协调解决。放下电话后，社区书记带领社区工作人员立即前往事发居民楼。据了解，本次停电涉及4栋居民楼、650户居民。于是，一场“紧急行动”开始了。
社区启动紧急预案
初春的北京，天气寒冷，居民用电需求高，如持续停电，恐怕给居民生活造成困难。社区立即启动停电应急预案，并向街道及相关部门上报相关情况，力争尽快解决停电问题。
同时，由街道带头督办，现场“吹哨”召开紧急处置会，街道城管办、六里桥供电局、首华物业、安苑住房管理处相关负责人员现场办公，商讨制定解决方案。
多辆临时供电车快速出动
为解决维修期间居民用电问题，街道现场协调供电单位，希望相关单位在抢修的同时，优先解决居民用电。
在多方力量的积极协调下，六里桥供电局派出了多辆临时供电车，下午一点，发电车到达居民楼，伴随着机器的一阵轰鸣，发电机开始了工作，为居民提供紧急供电。
连夜抢修数十小时，小区电力终接通
在临时电力车为居民供电的同时，电力维修工作人员也在积极寻找问题点，经过几个小时的细致排查，下午四点检修人员找到电缆断点。
但该电缆深埋地下，需要“挖坑”后才能进行维修，为了避免危险，社区在路旁拉上了警戒线，并安排工作人员现场“值守”，提醒路过居民小心绕行。
经过十多个小时的积极抢修，次日早上九点，小区电力终于得到了恢复。社区工作人员也在第一时间通过微信群、电话等形式告知居民电力恢复情况。
居民张阿姨
“原本以为停电会对生活造成很大影响，但没想到社区这么细心，为我们‘上门送电’，真是太感谢他们了。”
近日，新村街道市场监管所接到段先生送的锦旗，锦旗上写着“秉公执法助人民解困、高效服务显市监风采”。这面锦旗的背后，还有着一段小故事。
段先生是投诉方，在某外卖平台点餐后，收到餐后发现食物里边有食用过的瓜子皮，自己多次与商家进行协调，但问题却未得到解决。无奈之下，段先生走上了维权之路，但却不清楚找什么部门。一筹莫展的时候，段先生看到了超市的宣传海报，了解到北京“接诉即办”工作，抱着试一试的心态，段先生拨打了市民热线12345，但结果却令他惊叹。因为在拨打电话的过程中，接线员就帮助段先生确定了管辖属地和职能部门。