“法院在查明案件事实的基础上，促成消费者与经营者达成调解，对于规范经营者行为，维护消费者合法权益，营造诚信、公平的消费环境具有积极作用。”业内人士说。
记者了解到，去年全年省高院消费纠纷民事案件一审调撤率达62%，诉源治理、多元解纷成效显现。各地法院不断健全消费者权益纠纷多元化解机制，与有关行政机关、行业协会建立联席会议等常态化沟通机制，加大沟通协调，加强诉源治理，畅通诉调对接，积极推动消费领域的矛盾纠纷源头预防化解。对审判中发现的问题，及时向有关部门提出司法建议，聘请相关部门工作人员担任特邀调解员、人民陪审员等，共同推进消费者权益纠纷联动共治。省高院在立案、审理、执行等各个环节为消费者开辟绿色通道，加强对消费者的诉讼指导与释明，通过线上开庭、线上调解、线上司法确认以及小额速裁程序等为消费者维权提供便利。
在省消保中心的协调下，闽侯农民老陈高兴地拿到保险公司理赔，得到了医疗赔付。据了解，福建银保监局在全国银保监系统率先建立覆盖省市两级、覆盖银行业保险业的消费者权益保护服务中心共9家，开通服务热线968133，创新开展整合“咨询、和解、调解、裁决、仲裁”的“一站式、多元化、非诉讼”的金融解纷福建实践，在全国率先探索保险纠纷裁决模式，试点银行小额纠纷快处模式，取得良好成效。2020年，全辖消保中心共调处纠纷10206件，成功8133件，涉及金额3.11亿元。
14日下午，“纪念‘3·15’国际消费者权益日”宣传活动在福州举行。志愿者向市民介绍口罩的鉴别。 福建日报记者 林智岚 实习生 陈若芸 郑丽金 摄
守护弱势群体消费安全
83岁的骆先生在销售人员的推荐下，预付了2000元货款，购买了价格7990元一盒的保健品。后经了解，获悉该保健品没有商家所宣传的功效，且价格昂贵。经省消委会工作人员后续积极地协调沟通，商家将2000元的预付款退还给骆先生。
日常生活里，老人、妇女、儿童是消费群体里弱势中的弱势，老年人有退休金而且缺乏消费常识，容易成为欺诈对象。为更好地保障人们的消费安全，省消委会健康专业委员会于3月14日成立，集结了福建省知名的中西医专家、健康管理专家，专业性强的法律专家，旨在关爱弱势群体健康、普及消费知识、谨防消费陷阱，共同守护弱势群体消费安全。
“老年人对保健食品消费应保持足够的警惕心理，要提升自我保护意识和识别能力，识破不良经营者的骗人伎俩，避免陷入保健陷阱，要用通俗易懂的方式对大爷大妈们解读相关的消费知识。”省消委会工作人员表示，“消费者对于那些内容通俗易懂、形式活泼、消费者喜闻乐见、能够入脑入心的消费教育材料都有着强烈的需求。和专业机构携起手来，可以推出一些受消费者欢迎又有实际教育效果的内容。”
记者手记
为消费者建立一道牢固的防线
□福建日报记者 林智岚
记者在采访中发现，消费者对于获得消费相关知识的渠道不多。很多消费者表示，主要从微信、微博等社交媒体上获得关于如何选购商品、如何避免消费陷阱的内容，但却难辨真假。
随着消费升级，消费相关的知识愈加专业化。不法分子利用消费者的知识漏洞设计出让人眼花缭乱的消费陷阱。同时，随着我国经济金融的快速发展以及人口老龄化进程的加快，老年群体参与交易活动、金融消费的比重不断提升。由于金融产品及服务具有专业性强、创新度高、品类众多等特点，加之老年群体往往精力有限，风险意识和自我保护意识相对较弱，容易受到侵害。消费者缺少必要的消费知识，对消费没有合理的规划，更缺少安全意识，部分导致了消费纠纷日益增多。因此，消费引导和教育变得越来越重要。
在维护消费者权益的同时，要积极开展消费教育与指导。加强消费金融教育、提升消费者素养，能从根本上为消费者建立一道牢固的防线，有效遏制损害消费者权益的事件发生。要适应信息传播要求，让消费者能通过更方便、快捷的途径接受消费引导，建立文明、健康、节约型消费方式。
