黑猫投诉平台上有关天鹅到家育儿家政服务的投诉
此外，记者在黑猫投诉平台查询到，仅今年以来，该平台已有3起涉及天鹅到家平台育儿嫂或月嫂服务不达标、质量差的投诉，消费者反馈的问题包括护理期间宝宝胀气加重至便血入院、育儿嫂近视不戴眼镜导致孩子被玻璃划破手等。
律师称如保姆自行拿走枕头属实需担责，雇主也有一定责任
针对此事，广东大匠律师事务所主任刘小前律师表示，如果雇主所言此前一直用枕头将缝隙堵住并提醒过保姆存在缝隙一事属实，则保姆知晓床与墙壁之间有缝隙，应该可以判断该缝隙对婴儿来说存在风险。如果保姆确实自行将枕头拿开，而由于自己的照看疏忽导致孩子掉入缝隙，该保姆的行为构成过失致人死亡罪，需要为自己的失职行为承担刑事责任以及相应的民事赔偿责任。
他还指出，根据合同显示，天鹅到家平台为保姆和雇主双方提供居间信息服务，因此需要判断平台是否尽到居间方的责任与义务：在合同签订之前是否对保姆的身份以及相应工作资质是否有逐一核查。“如果天鹅到家平台履行了上述的审查义务，即在此次事件中无须承担责任，否则将承担相应的过失责任，应当向雇主方进行相应民事赔偿。”
广东晟典律师事务所毛鹏律师则认为，判断家政公司是否有过错，还要看家政公司是否对员工做过岗前辅导或者培训。他指出，针对婴幼儿护理的岗位，除居家日常服务培训外，家政公司有职责对育儿师或保姆进行安全意识的培训，包括注意缝隙、禁止小孩擅自触碰有电物品等方面。
但刘小前律师也表示，雇主在此次事件中也存在一定责任。雇主作为孩子的监护人，虽然在发现床与墙壁之间存在风险，并用枕头将缝隙堵住，也提醒了保姆存在缝隙，但这样并没有完全将风险解除，存在其他风险可能性例如枕头掉落、被不知情的人将枕头拿走或孩子自己将枕头弄掉等等可能存在的风险行为。
