最后,给各位有志于成为top sales的销售几条建议:
在趣学车,无论是全国销售负责人、城市销售负责人、BD、实习BD,大家都需要有业绩保证,一方面不能疏离市场,对市场失去嗅觉、敏锐度;
另一方面,客户真正的需求会变化,我们时时刻刻都要知道销售真正遇到的困难在哪里,并快速制定策略进行调整。
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开人:
杀人、杀敌、杀自己
1. 杀人
一个事业做成的两个显性标志:一是死伤无数,一是良将如潮。坚决要辞退掉的员工有两种,一种是小白兔,一种是野狗。
小白兔和谁的关系都比较好,但是就是业绩不行,产生不了价值。如果不对做得差的人进行批评淘汰,就是对努力付出的人的伤害,小白兔不处理就会有更多的小白兔,公司会坚决抵制销售混底薪的行为。
所以,对待小白兔,要制度大于人情,及时安静及时地处理掉。
关于野狗,这类人能创造一定的业绩,但是不好管理,不听话,接二连三地触犯规则,挑战管理者的底线,甚至触碰公司的红线,例如搞私单、不正当的男女关系、传播伤害公司的不正当言论等。
对这类人更不能心慈手软,一定要枪杀,要让全公司的人都知道,并引以为戒。辞退以后要做好消毒,消毒很重要,不能让“病菌”扩散蔓延。
劝退员工的时候我们会开诚布公地讲出员工的不足之处,而不是一团和气地告别;真诚地提出意见(没人给你提意见是你最大的不幸),再次把他的缺点讲出来,哪些地方要改进,让员工离开的时候带着收获,而不是接受莫大的吹捧,自我麻痹,出去后处处碰壁。
严肃过后,我们也有柔情的一面,会给员工开玩笑:“苟富贵勿相忘,出去万一混的不好千万别说是从趣学车出来的,分手应该体面等等”。
此外,我们也会给离职的员工介绍一些面试机会,希望他们出去闯荡磨练一段时间后能再次回来。
例如我们价值观的第一条就是创造价值,所谓创造价值是指活着为用户、员工、公司创造价值,持续提供稍微超越用户预期的产品和服务,而奋斗指向的就是为客户、为企业创造价值。
再比如我们文化价值观里有拥抱变化,在趣学车里拥抱变化的案例举不胜举,原运营负责人的谢连康调到城市做驾校合作谈判,产品负责人张泽涛给自己找BOSS等,能上能下,能左能右。
变化,就是唯一的不变,无论在什么岗位都要主动适应,发挥光和热。
3. 新老融合
相信每个公司都有这样的问题:新老员工如何更好的融合?没有新兵就没有未来,没有老兵就没有传承。
16年,我们挖了大量饿了么、达达、爱学贷、趣分期的销售精英,通过和这些空降兵的磨合,我们总结出以下经验:
① 认同新同学的价值
我们对老员工讲新同学的价值,没有新同学,我们能否干成、搞大?能达到多大意义上的成功?
老员工思考过后,基本都会认同新同学的价值,并感谢新同学对我们赛道和团队的尊重认可。
② 对冲突的认知
新人加入就会有冲突,这是一定的,我们必须承认矛盾,而不是掩盖矛盾。
③ 老同学要帮助新同学
老同学在公司有一定的群众基础,而新同学则是0起步,所以老同学必须帮助新同学,一定程度上照顾新同学。
④ 新同学尊重老同学
新同学应该尊重老同学,但是老同学应该用行动和语言获得新同学的尊重。
⑤ 对待新老同学的激励原则
对待老同学:小错误大批评,大成绩小表扬;对待新同学:大错误小批评,小成绩大表扬。
4. 打胜仗是最好的团建
没有什么比以身作则更能激励团队士气,不论做销售还是销售管理,都不能坐在办公室里喊“兄弟们,给我冲”,一定要说“兄弟们,跟着我冲”,这才能激发最佳的作战状态。