今天，陶艺店小编讲解开陶艺店的经营要点之沟通技巧。
销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语：
人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以陶艺店销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
保持视线接触：
聆听时，陶艺店员必须看着顾客的眼睛。一般情况下，人们判断一个人是否真诚并且认真的在聆听和吸收说话的内容，往往是看对方的眼睛。俗话说的好：眼睛是心灵的窗户。陶艺店主和消费者谈话时千万不要吝啬眼神的交流。好的眼神交流会让消费者感受到真诚、善意，会增加购买率。
表示赞同：
人有诉说的欲望是因为可以得到回应。在顾客进行诉说的时候，点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，认真倾听的陶艺店员与顾客的意见相相合，加大顾客的好感度。例如：顾客说道“鸣人好厉害啊！想要他的手办呢！”，这时陶艺加盟商可以回答“是的，一直以来火影都是受热捧的经典之作，很多人都喜欢，火影的手办架在这边，可以根据需要进行选择哟！”
全神贯注：
把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，这样陶艺店店员就可以免于分心了。在心理学的方式上总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表解释为心不在焉——即使陶艺店店员很认真也是如此。