在线和电话回答患者咨询，在线问诊，帮助用户提交用药需求订单、提货、分拣、复核、打包、装袋、交接、送药上门……5天时间，建立115个社群，配备575名专属客服，24小时不打烊，满足了居家隔离的2.7万社区居民的健康和慢病管理咨询和购药需求……
这是去年年底疫情反弹时，大连金州区实行居家隔离政策，用药需求井喷的情况下，高济阳光大药房为满足用户需求迅速应对的举措之一。疫情催化高济医疗在2020年迅速成长，承担更多社会责任。
线上咨询、下单买药，享受送药上门服务，对于很多年轻人来说，已是一种便捷的日常选择，但对于银发族，尤其是有突发急症、基础疾病、需要长期用药的慢病患者来说，“触网难”的数字鸿沟，让他们享受不到科技在健康领域带来的更周全更贴心的服务，更在抗疫居家隔离等极端条件下，面临买不到药、对健康造成危害的隐患。
“叔叔，您别急，我们慢病专员加您微信了，马上跟您沟通……”为了满足疫情期间广大民众的用药需求，尤其是年龄较大、不方便使用线上购药小程序的慢病患者，高济阳光大药房安排专人24小时接听消费者电话，汇总用药需求，对接各个社区志愿者，逐一做好登记和配送。
在后疫情时代，我们如何在离生命距离最近的医药大健康领域，让全龄共享医药产业的“触网”带来的福祉是最根本的民生关切。
借政策东风 构建“温暖消费”共享大健康“触网”成果
自去年底以来，关于“数字鸿沟”及互联网应用的适老化改造便已成为热点话题，2021年全国两会上，大量委员、代表热议“适老化”的提案已经覆盖智能应用、智能终端、公共服务、社区、家庭等产品和场景，如扩大适老化智能设备供给、为老人提供智能化产品培训和辅导、公共服务中提供线上线下多样选择、坚决打击针对老年人的网络诈骗、引导技术适老与智慧社区、智慧家居结合等……政府工作报告中明确强调“完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。”
用药人群中有很大一部分是有基础疾病或慢性疾病的老年人，如何更好地为他们提供精准的健康服务，高济医疗力求将智慧医+药服务“适老化”，因地制宜，因用户而适，与温暖同行。在疫情考验下，高济通过数字产品矩阵，如口罩预约小程序、高济健康Pro、高济药急送、高济互联网医院等小程序、惠每医生APP和第三方流量平台，避免交叉感染风险，为用户实现义诊直播、线上问诊、复诊续方、线上找药、手机下单、O2O送药上门、特慢病管理服务及核酸检测、疫苗预约、体检等互联网“医+药+健康管理”全生命周期健康管理服务。
因为疫情，很多“触网难”的老人在店员指导、在子女的协助下，用自己的手机在线连接医生、慢病专员和店员沟通，获得远程协助、在线问诊、慢病续方、寻药购药、送药上门等服务。科技更高效保护了他们的健康的同时，也让老人在“触网”同时获得成就感。高济医疗在疫情期间爱心接力速递药品给老人的案例，入选了今年3·15国际消费者权益日由中国消费者协会主办、人民网承办的“凝聚你我力量，让消费更温暖”案例。
“高济的药店对老人尤其友好。比如在每个门店专设慢病管理专区，设置血压、血糖、血脂、尿酸、转氨酶等多种免费健康检查项目，引进一些先进的智能健康检测设备如airdoc等，很多老人甚至每天都来量下血压、血糖，唠唠嗑，上上网，参加患教科普活动。我们门店专设了免费wifi供顾客使用，店员还会教不会使用智能手机的老人如何使用手机，建立信任后，老人们连教他们电子支付都能欣然同意，药店里电子支付比例也越来越高。而线下患者在高济，可以同等享受线上会员权益如慢病建档、慢病长合约优惠等同等服务。”高济阳光大药房大连金州区区域经理杨怡茹说，“其实药店不仅仅是给人提供医药健康服务，线下药店也是个人情社会，它也给周边的居民，尤其很多空巢老人带来心灵的慰藉。”