今年1月2日，在上海地铁13号线长清路站，周老伯和老伴成阿婆手牵着手互相搀扶着登上了自动扶梯。
站在右边的成阿婆，以为自动扶梯旁的固定不锈钢把手，就是自动扶梯的扶手，一把抓了上去。由于惯性，随着电梯上升，成阿婆瞬间摔了下来，同时，牵着她的周老伯也跟着一起跌倒了。
倒地后，动弹不了的成阿婆，被自动扶梯从负一层送上了一楼，而周老伯则在电梯上反复翻滚。过去了将近一分半钟，有好心人路过按下了自动扶梯的急停钮，这才将周老伯救了下来。
老伯抢救无效去世
老伴也因心肌梗死离开人世
事发后，地铁公司通知了老人的外孙女周女士，尽管医院全力抢救了22个小时，但周老伯还是不幸离开了人世。虽然阿婆，在这次事故中本没有受到严重的外伤，可就在周老伯下葬的第二天，和老伴感情深厚的成阿婆，也因心肌梗死离开了人世。
地铁方到底有无过错？
虽然此次事件，是由于阿婆拉错扶手造成的意外，但是家属随后也对地铁电梯是否存在安全隐患、事情发生后地铁方有没有及时发现及时送医等问题存在疑问。对此，在双方的沟通会上地铁方代表一一进行了解答，
电梯是否存在安全隐患？
电梯是否存在安全隐患？
事故发生后，地铁方第一时间对电梯进行了检测，证实电梯本身完好无损。
有没有及时发现？
有没有及时发现？
老人出事的地点按规定是每半小时巡视一次。而就在两位老人出事前几分钟，巡视员刚刚离开。
有没有及时送医？
有没有及时送医？
好心人在按停了电梯后，第一时间打了120急救电话。地铁方闻讯后也立即追打，尽到了及时送医的义务。
最终，双方达成一致，由地铁公司基于人道主义给予了家属三万元的慰问金。
网友看法
有部分网友认为：
“地铁方没错啊，是子女监护不到位”
网友1：有句说句，这地铁站人道赔偿有点冤。
网友2：小辈儿不反省自己？第一时间找电梯的错。
网友3：这么大岁数的人了，没人陪着！家属也心大点！
也有网友给子女打抱不平
“家人不用上班的吗？”
网友4：家属也要上班，不可能时时刻刻在老人身边。
网友5：其实地铁和家属都没有过错，小辈也不可能时时刻刻陪着老年人，他们可能觉得自己还走得动也不想麻烦小辈，一个疏忽就摔倒了。
有人认为
不建议高龄老人
独自乘坐自动扶梯
网友7：对死者表示同情，但是，真的不建议高龄老人独自乘坐自动扶梯等有一定危险性的公共设施，容易出事儿。
网友8：我觉得吧，老夫妻出行，地铁员工至少应该可以护送他们一下坐无障碍电梯出站的。毕竟是年事已高的老人，没有子女陪护。
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看到这，有两个问题想问：
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