近年来,有关月嫂、保姆难找的新闻,每隔一段时间就会成为大家关注的焦点。最新数据显示,2020年,我国新增超过79万家家政相关企业,较2019年同比增长200%。从业者数量增加了,可现实的供需痛点仍然影响着行业的发展。
今年的政府工作报告提出,要破除制约要素合理流动的堵点,贯通生产、分配、流通、消费各环节,形成国民经济良性循环。哪些领域存在“堵点”?如何打通“堵点”?而处在家政行业的供需双方会有哪些不同的痛点?
4月6日央视财经《经济信息联播》推出系列报道中提出,目前中国的家政服务行业面临着多方面、多维度的困难,难以提升:1、家政服务市场需求大,专业“阿姨”炙手可热,2、就业火爆招生冷清,家政专业面临生源之困,3、培训补贴门槛高,多数小企业面临“提质”难,4、家政业要“提质” ,从业者权益保障要提升,这些供需矛盾都需要更高的行业标准以及行业规范,才能有序的缓解家政领域的堵点,家政行业要高质量发展,需要用更具吸引力的职业前景,同时还需要完善各项权益保障,来吸引和留住人才。
北京茵澳服务集团董事长 郭亮
北京茵澳服务集团董事长 郭亮先生在受访时说:行业缺口非常大,我们培养一个合格的高级家政服务人员,有十三到十五个单子去抢。
中国家政服务业现状下,家政服务工作被认为是低技术含量的工作,这些从业人员多数是只经历过简单培训的人,在缺乏城市生活经验的情况下,被推到具备现代消费理念的城市家庭面前,实际服务水平与市场需求水准形成巨大的反差,致使“雇主用得不放心,保姆干得不开心”现状普遍存在,负面新闻不断。大多数家政公司也只会对员工进行免费的岗前培训,但其内容局限于简单的家务操作,难以满足中高端市场的需求。
由于人民生活水平的不断提升,家政服务的内容已经不局限于日常清洁、饮食照料,越来越多的雇主希望家政服务人员能够掌握餐饮的营养搭配、幼儿早教、儿童心理学等更多专业知识,同时对礼仪、西餐、茶艺、烘焙、英语等方面也都有了个性化的需求。
家政服务行业应抓住机遇、转变思路,认识到我国的家政服务需求已经从原来的简单劳务型向知识技能型、专家管理型转变,加强对从业人员的培训力度、丰富培训内容,提高他们的文化素质和专业技能,才能达到真正的“提质”,满足中高端市场的需求。
管家式家政服务是“中高端家政荒”破解之道
很多人都有这个共鸣:找保姆容易,找好家政太难!家政行业不是“保姆荒”,而是“优质家政荒”。造成家政行业结构性困境的原因是市场需求与存量服务群体的知识素养、专业技能、品德优劣等存在剪刀差,这也就是为什么国家一再倡导,城市家政服务行业扩容提质势在必行的根本原因。
中国家政服务行业应以市场需求为导向,精准分析城市居民家政服务消费要求,引进国际化先进经验和体系,设计适合城市居民生活要求的课程体系,培养品德过硬、技能过关的从业者,推动家政行业的规范化、职业化发展,满足大众美好生活的需要。
高端家电的使用和日常清洁保养方法,
是英国管家学院的学生们必学内容之一
管家式服务为高端家政行业带来新契机
很多人认为,管家是一种“舶来”行业,是个“洋玩意儿”。其实,中国类似“管家”的职业早在秦朝就已具雏形了。他们事无巨细的看顾着一个家族的起居衣食。更有佼佼者,还要看顾家中生意和账目库房。而在国外,经过数百年的发展,“管家”行业经历了从基层服务到服务团队带头人的演变,也渐渐细分了岗位并规划了职能,其专业技能越来越倾向于管理岗位,相当于雇主家里的“职业经理人”,需要具备相当高的综合能力,才能将家里所有的保姆、厨师、司机等工作分配协调好,人事关系处理好,确保雇主居住环境的舒适和品质保障。
茵澳服务集团董事长、英国管家学院中国分院院长郭亮先生告诉记者:“现代人虽然不再是王宫贵胄,却因为更忙碌的工作,更复杂的交际应酬,更广泛的社会关系,以及在家庭中需要更多的付出,反而更需要一个生活上的工作伴侣。他们用专业的礼仪规范来填补颇具疏离感的人际关系,也让家庭与事业和谐高效地运转起来。”