高先生与负责他退费事宜的培训机构工作人员聊天截图。（高先生 供图）
西部网讯（记者 李卓然 马晴茹）“事先承诺的直播教学变录播，视频画面还卡顿不清晰，纸质书本也变成了电子版……”近日，西部网“民生热线”栏目收到市民高先生反映称，他在网上购买的专升本课程遭遇了连环圈套，培训机构诱导他办理分期贷款交学费，教学内容也与之前承诺的完全不一致。
高先生与培训机构工作人员聊天截图。（高先生 供图）
培训机构诱导学员分期贷款交学费 承诺服务“变了样”
高先生告诉记者，他2019年从陕西国际商贸学院毕业，一直想考“专升本”提升自己，所以常在网上咨询相关培训。2020年12月，他在线下一培训机构缴费报名后，一名自称是深圳行知教育培训机构的陈老师添加了他的微信。
“她告诉我说我之前报名的培训机构有问题，给我发了好几条新闻，又发了好多关于他们学校的证书照片、视频，说他们才是专业的。”高先生说，在这位陈老师的劝说下，他在原先的培训机构退了费，“在这期间，陈老师还不断提醒我，在办理先前培训机构退费事宜的同时，还要积极注册他们学校，递交信息”。
高先生与培训机构工作人员聊天截图。（高先生 供图）
高先生说，深圳行知教育培训机构专升本学费为5980元，包括课本、教材、直播授课、一对一全程辅助等，工作人员承诺后续不会有二次收费和隐性收费，会保障他直到毕业，拿到学信网承认的毕业证书后，才会终止服务。“这位陈老师告诉我，他们的院校报考流程严格按照国家标准，学校提供合规合法保障，我就心动了。”
“我之前在另一个培训机构交的学费还没有退，身上的钱不够，陈老师劝我说可以用花呗分期交学费，他指导让我分6期交，这样可以免手续费。”于是，高先生就用花呗缴纳了5980元在机构报了名。
但令高先生没想到的是，一坑未出又入一坑。不仅承诺的直播上课变成了录播，画面非常不清晰，连书本都没有，老师说只能自己去打印。“当时我就联系退费了，对方说要扣除课时费和注册账号费用，后来又让我联系另外其他人，一个推一个，费用迟迟退不了，我的花呗也逾期了。”
高先生说，这种情况不止他一人，在该机构的招生群里，只要提出退费的学员就会被立即清出群，他见过好几个。“目前，我已经被招生老师拉黑了，也没办法联系到她，退费太难了，机构太坑了。”
高先生向培训机构的转账记录。（高先生 供图）
交钱容易退款难 如何退、退多少培训机构说了算
想退费为何困难重重？根据高先生提供的他与培训机构工作人员微信聊天记录显示，“因个人原因，中途无法退费，只能转成别的形式或者冻结课程。”
记者在聊天记录里看见，该培训机构负责退费事宜的工作人员明确告诉高先生，报名后，培训机构给学员注册了学习平台并开通了课程，高先生的资料信息也已经与学校对接，相关费用无法退还。“注册学习平台、开通课程、对接学校预留名额都需要给学校交钱，而学校是不会退费的，所以只能冻结课程。而且合同上也明确规定，报名七天后是不能退款、退学的。”
另一名负责退费的培训机构工作人员表示，已经帮高先生递交了资料，但是能不能退、能退多少，她也无法决定，“我们只能根据（培训机构）后端的方式进行处理，后端也只能根据情况及协议处理”。
高先生交的钱到底能不退？记者多次电话联系相关工作人员，但截至记者发稿前，电话均无人接听。