“从12楼乘坐电梯，到了1楼后电梯门打不开，被困到里面了。”4月15日，家住南昌市红谷滩名门世家小区的侯女士向《问政江西》反映，她所住小区35栋单元楼靠窗电梯于当天上午上班高峰时出了故障，导致自己和小孩被困电梯内近30分钟，这让侯女士吓出了一身冷汗。而且这种情况并不是个案，业主们希望有关部门介入，督促物业对电梯进行维保，避免再发电梯困人事件。
曹智健、杨文超、信息日报/信息日报客户端记者黄玉龙/文
业主：和女儿被困电梯近半小时
4月15日8时，侯女士所乘电梯运行到一层时突然停止运行，电梯门无法打开，侯女士和女儿困在里面无法出来……情急之下，侯女士拨通了电梯内设的紧急求助电话。后经小区物业紧急联系电梯抢修人员，侯女士母女约8时28分被解救出来。
“虽然我们被救出来，但过程并不轻松，电梯上有些救援电话打了都没什么作用，万一真出啥事可咋办？”侯女士告诉记者，当天她们被困后受到了惊吓，便按响了报警铃，过了五分钟后有人来电梯门口说他打不开，让她们打电梯里的维修电话，维修电话接通后对方表示15分钟后会赶到现场救援，但一直没有人来，侯女士表示因电梯故障自己不仅错过了上班时间，小孩上学也耽搁了。
在现场记者了解到，35栋单元楼共有50多户业主，有两部电梯供业主使用，而靠窗的故障电梯目前仍在使用，期间不断有业主使用该电梯，有业主告诉记者，该电梯最近频频出现问题。
物业：电梯门被卡垃圾致无法启动
记者找到了红谷滩名门世家小区物业，物业张经理告诉记者，此次故障原因是门厅地坎被垃圾卡住，导致电梯门无法启动，“侯女士8时15分给物业打的电话，物业方联系维保公司，在30分钟内完成了救援。”
“小区电梯半个月会维护一次。”物业处的工作人员出示了电梯维保记录，记录显示最近一次电梯维护是在4月13日，然而15日就出现了故障。
现场另一位物业人员表示，因为小区比较老旧，电梯经常会出现故障，所以建议业主申请应急维修基金维修电梯。
张经理向记者承诺小区物业会和电梯维修公司一起定时维护小区电梯。
市电梯应急处置服务平台：若救援超时将督促整改
根据电梯内张贴的厂家电话，记者与电梯生产厂家西子奥的斯电梯有限公司取得联系，客服人员表示，厂家只负责生产电梯，后期维护电梯不属于厂家服务范畴，使用期间发生故障需联系维保公司。
负责该电梯维保的工作人员表示，因为国家有明文规定，接到电梯困人故障报告后，维修人员及时抵达电梯所在地实施现场救援，抵达时间不超过30分钟，当时救援侯女士时，没有超过这个时间。此外，该工作人员解释称，他们抵达时通常需要去主机房断掉电梯的电源，这个过程需要耽误五分钟左右，所以即使抵达现场，也不可能立即采取行动，这是为了受困业主的安全着想。
记者随后咨询南昌市电梯应急处置服务平台，工作人员表示，城区里救援抵达时间不得超过30分钟，县区是1个小时，如果超时，小区业主可以随时向平台投诉，平台会转交给相关部门对违规单位进行责令整改。工作人员还向记者表示，在紧急情况下，乘客可按照电梯轿厢内应急救援标识牌提示，拨打96369电话即可与处置中心取得联系，中心将根据实际情况第一时间组织专业力量实施应急救援，确保电梯被困人员第一时间得到救助。
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