点外卖奶茶要收1元“打包费”,为啥?部分品牌与线下购买包装无异

2021-05-11 09:26:13 作者: 点外卖奶茶要

近日,成都市民向红星新闻反映,其通过外卖平台点奶茶时,部分商家要额外收取每份1元的打包费。她发现,有些店家会额外给一个可循环利用的保温袋,有些店家的外卖包装则与在实体店免费打包带走的包装一样。

该市民认为,后者所收的1元打包费不合理。

实际情况如何?1元的包装费是否合理?记者在多个外卖平台尝试购买不同品牌的奶茶,并对话商家、平台及律师。

探访:

店家以杯为单位收取包装费,有些有额外包装,有些是塑料袋

5月8日下午,记者先后前往成都11个奶茶品牌的线下实体店探访发现,如无额外要求,11个奶茶店所提供的外带包装都是一个塑料袋,如果同一订单有多杯饮品,包装内还有一个固定纸质茶托。该包装免费。

当记者要求用保温袋包装时,喜茶、奈雪的茶、乐乐茶3个品牌均提出要额外收取打包费,价格根据保温袋大小在1至4元不等。其余品牌并未提供此服务。

随后,记者分别在美团外卖、饿了么两个外卖平台,先后在该11家品牌奶茶店下单发现,包含丸摩堂、茶百道等在内的6个品牌不需额外支付打包费;喜茶、奈雪的茶、伏见桃山、乐乐茶和暹香泰茶5个品牌需额外支付打包费。

需要支付打包费的5个品牌均以杯为单位收取打包费,其中,喜茶、奈雪的茶、伏见桃山、乐乐茶4个品牌每杯打包费为1元,如果同一订单有多个单品,则依次叠加;暹香泰茶第一杯打包费为0.9元,如果同一订单有多个单品,第一份后每杯加收1元打包费。该五个品牌在订单结算页面,均显示有打包费收费一栏。

记者收到的外卖商品包装也不尽相同。其中,不收打包费的6家品牌所收到的外卖货品与实体店免费打包带走的包装一样,包括奶茶杯、吸管、塑料袋,另5家收费的商家情况则各不相同。

其中,喜茶、奈雪的茶、乐乐茶三个品牌收到的外卖包装是一个可反复利用的保温袋;伏见桃山、暹香泰茶两个品牌收到的外卖包装是一个塑料袋,与实体店购买时免费带走的包装无异。

点外卖奶茶要收1元“打包费”,为啥?部分品牌与线下购买包装无异

▲伏见桃山实体店免费带走包装

商家:

有人称费用由平台系统设置,有人称是公司行为

商家和平台怎么说?5月8日下午,记者以消费者身份咨询了商家和平台。

喜茶、奈雪的茶、乐乐茶三品牌客服均表示,消费者所支付1元打包费系保温袋费用,该费用为商家收取。当记者询问是否可以选择不要保温袋时,三家品牌只有喜茶一家提供此服务,且消费者必须前往喜茶自身的小程序上购买下单。

伏见桃山客服表示,商家自己没有设置打包费,“我们只是将产品上架,打包费可能是平台自己定的。”费用具体是谁收取,她表示并不清楚。

暹香泰茶客服表示,外卖包装和实体店包装差不多,该费用由公司设定。至于为何要收取每杯一元的打包费,对方称“可能是支付外卖的人工打包费”。

点外卖奶茶要收1元“打包费”,为啥?部分品牌与线下购买包装无异

▲暹香泰茶外卖支付了1元的包装

记者就商家回应咨询平台。饿了么外卖平台客服表示,1元打包费不论是设置还是收费主体都是商家。具体操作流程是:要收取包装费的商家向平台提出诉求,平台相关负责人开通权限后商家即可设置包装费。

美团外卖平台对此事的回应则是:部分商家收取打包费的大背景源于2008年的“限塑令”,该条令规定集贸市场等商品零售场所一律不得免费提供塑料袋。对方否认了平台后台设置打包费的说法,称无论是打包费的设置还是收款,主体都是商家。

“我们不鼓励商家将外卖价格高于市场价格。”她说,后台也曾接到类似投诉,比如消费者花费0.5元购买奶茶分装服务,最终收到的货品却是奶盖与奶茶混合。对方表示,诸如此类商家想节约成本的做法,消费者都可以留下相关凭证,然后致电平台进行投诉。

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