张艳茹从事老龄工作已经五年了。作为和平里街道民生保障办公室副科长，五年来，她一直秉承着“为了今天的父母，为了明天的自己”的工作信念，将细致入微、暖心贴心的服务和帮助送到老人们的身边，以实际行动赢得了居民的广泛赞誉。
张艳茹为社区老人义务理发。
解决老人吃饭问题“头等大事”
疫情防控期间，让辖区内的独居老人吃上饭、吃好饭，成为张艳茹关心的头等大事。
有一天，家住和平里街道民旺社区的独居老人宋淮生致电12345热线反映：“养老驿站送的餐我吃腻了，我好想念以前在239厂食堂吃的饭菜。”宋淮生老人一直是张艳茹关注的对象，得知老人想换换口味，张艳茹联系社区一起想办法。经过一番协商后，由239厂食堂、君顺阁和徽平居餐厅根据老人的需求供餐。称心的饭菜、周到细致的服务得到了老人的认可，老人特意再次致电12345热线，表达对街道、社区以及餐厅送餐暖心行为的感谢。
疫情防控期间，为做好老年人的防护防控，减少老人外出感染风险，张艳茹和农商银行东城支行建立社区微信群，采取电话咨询、线上服务的方式，为老年人提供养老助残卡的金融服务。张艳茹说：“老人想要咨询养老卡业务、银行业务、金融知识等，都可以在群里得到专业的解答，足不出户就可以解决一些养老服务补贴的简单问题，既减少了老人外出的风险，又减少了12345案件的发生。”
耐心解答政策传递正能量
在老年人养老服务津贴补贴发放工作中，经常会遇到老人由于年龄较大，对账户信息不清楚，本来已经发放的津贴，自己消费后又忘记，拨打12345热线反映补贴未发放的情况。对于这类案件，张艳茹首先登录系统平台查询补贴发放情况，再打印出发放明细，一笔一笔和老人核对，不厌其烦地解释，直到老人明白为止。
在工作中，张艳茹还会遇到反映失能护理补贴不能提现的问题。曾经有多位老人拨打致电12345热线反映：“打到养老助残卡里的失能护理补贴只能购买服务，不能提现，不合理。”
面对这样的“投诉”，张艳茹总是站在案件人的立场，表达对他们“投诉”的理解，同时，也会向案件人传递政策在不断完善的正能量。张艳茹解释道：“失能护理补贴是专门为失能老人定制的，目的就是解决家庭照护期间遇到的困难。现在全市通办失能护理补贴，政策已经在不断完善和普惠，即使只能购买服务，也确实能够在一定程度上减轻失能老人的家庭负担。”每当听到这样的话，案件人的“投诉”都会因她的耐心解释而烟消云散。
类似的情况还有很多，正是通过张艳茹一次次的积极协调、持续跟进，老人们的诉求才能获得圆满解决。张艳茹说：“我觉得，为老人服务需要的就是耐心、细心、爱心，为了今天的父母，也是为了明天的自己。”