张先生在遵南大道保利小区有一套房子，从去年到今年，他家里的厕所两次冒水，导致家中被淹。如今，张先生是有家不能回。张先生说，现在的最大的问题是，由此而造成的经济损失，不知道该找谁买单？无奈之下，张先生向直播君寻求帮助。
张先生的房子是楼中楼，除了一楼二楼外，还带一个地下室，而冒水的地方就在二楼厕所。张先生告诉帮忙记者，二楼厕所冒水已经不是第一次，去年10月就出现过这样的情况，当时，他们在第一时间通知了物业公司。
▲求助人 张海松
他们就来协助打扫了，也请疏通管道的疏通了，疏通了之后我们发现一直在漏，我们就没在这里住了。
张先生说，去年房子被淹后，担心漏电他从家里搬了出来。6月2号，他回家拿东西时，发现家里竟然又被淹了，至少损失几十万。去年的问题都没解决，今年又出现同样的问题。原本漂亮的房子弄得一塌糊涂，张先生一家都很难过！
▲求助人 张海松
管理部门把事故原因找到，尽快把这个事情处理了 ，给我造成的损失我希望得到赔偿。
张先生家里厕所为什么不断冒水呢？楼上住户有没有出现这样的情况呢？帮忙记者来到了三楼住户梁女士家。在这里，帮忙记者发现，二楼厕所上面是三楼的厨房。梁女士告诉帮忙记者，她家厨房一直在正常使用，只是今年四月，她发现了厨房的下水管道有点堵。
就在记者采访时，物业公司和疏通下水道的师傅也来到了现场。
▲保利物业客服主管 赵俊英
堵了以后管道是比较复杂的，是隐蔽的我们看不到，我们现在只能排查的是物业公司服务的那一段主管道到化粪池的那一段，是通畅的，包括刚才公司现场看了以后也是通畅的，我们只能保证这段是通畅的。您说是哪里堵这个事情我们现在没有找到原因，我们也不能乱讲，如果要找原因可能要跟叔叔商量，要把他们家局部位置要打开鉴定了以后，才能清楚责任到底是哪一段堵了 。
这位工作人员表示，事发后，物业公司积极处理，从来没有推脱责任。
▲保利物业客服主管 赵俊英
如果说真的是我们物业服务范围内堵了，我们公司也愿意承担相应的责任，但是这个首先要鉴定清楚是哪里堵了，而且鉴定清楚责任以后处理了，后续叔叔这边不会再堵了，这样是一劳永逸解决永久性的问题。
的确，单靠疏通管道解决不了问题，只有找到冒水的具体原因，才能彻底解决问题。在帮忙记者的劝说下，张先生接受了物管公司工作人员的建议。
▲保利物业客服主管 赵俊英
先请第三方打开 然后鉴定责任，完了出一个书面的报告，这个报告是有法律效力的，包括今天这个事情我们也会做一个书面的记录一个情况说明，是什么情况我们如实写，我们一份你们一份，到时候这个资料你也可以做一个维权的依据。