“我家的联通座机资费套餐，到底是被谁改了？”日前，家住渝中区大坪的李先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，联通重庆分公司在未通知用户且未经用户同意的情况下，擅自更改了他家座机的资费套餐。
李先生告诉记者，家里的座机（号码865xxxx9）使用10多年，当初开通主要是为老人使用，资费套餐是10元（含月租及200分钟的通话时间）。话费都是他用手机在网上缴，从没更改过资费标准。
7月初，李先生到联通营业厅查询手机话费套餐，顺便查询了座机，这才得知座机话费套餐是6元基本月租（没有赠送的通话时间）。
“按本地通话前3分钟0.2元、之后每一分钟0.1元算，套餐变化后的话费肯定有所增加。”李先生表示，老人使用座机的时间不多，之前也曾感觉座机话费有些增加，但金额不大，因此没引起重视，至于资费是什么时候发生变化的，自己也没确切印象。“能够肯定的是，在未通知用户且未经用户同意的情况下，座机套餐被改了。”
李先生的座机套餐合约已经找不到了，套餐资费到底有没有被改过，联通能否给他一个明确说法呢？
这就是让李先生感到不爽的。在他向联通客服多次反映这个问题后，联通却一直没回复他。“联通公司查一下合约，不难吧。”李先生说。
7月30日，记者就李先生的疑惑，也咨询了联通客服。对方回复称，没查到李先生固定电话资费套餐近期有过修改的记录，至于之前有没有修改，还在继续查询。“如果修改了资费套餐，肯定会征得机主的同意。”客服工作人员强调说。
得知这个答案，李先生也有点迷糊了。“难道10多年前座机办的是6元套餐，而不是10元套餐，是我搞错了？”李先生对记者说。
事情很快发生反转。7月30日晚，李先生接到联通客服电话并告知，他家座机的资费套餐，10多年来就是10元，没改动过。
“7月初我查座机资费套餐，联通告诉我是6元，多次投诉希望给个依据，却一直不回复我。直到上游新闻记者介入后，联通才给我打电话。而且，和我上次到柜台查询时得到的说法又不一样。”李先生说，座机话费增加一点不是什么大事，但联通工作人员处理这件事的态度，应该进行反省。
上游新闻记者 陈富勇 实习生 赵冰怡/文 张文敏/封面制图
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来源：上游新闻