新事物诞生初期时常经历“野蛮生长”。对于发展40年的驾培行业来说，当传统“传帮带”遭遇互联网时代，在部分学车流程被线上“接管”的同时，驾考App也隐藏着诸多乱象。北京商报记者调查发现，作为驾驶员模拟考试平台的驾考宝典，因“收费VIP保过”等项目无法兑现被大批学院投诉，而该平台还在未明示、告知用户情况下，将用户信息有偿提供给驾校和教练员，上演“两头吃”。
“VIP保过”打擦边球
高考结束后，不少考生将学车提上日程，各驾校开启生源抢夺战的同时，悄然兴起的驾考软件则猛推“保过VIP”项目吸金。
北京商报记者打开驾考宝典App看到，点开左上角显示“VIP”的图标后能看到醒目的“VIP稳过，考不过补偿”宣传语，下面购买处则显示“科一/科四稳过45元开通，考不过退款100元；全科目通关168元，考不过补偿140元”。据了解，这些“稳过、保过”的宣传语以及“不过补偿退款的承诺”已成为虚假宣传投诉重灾区。在黑猫投诉平台上，不少消费者表示购买VIP且未通过考试后，多次向驾考宝典提出退费、补偿的要求均遭拒绝。一位购买VIP的学员表示：“未开通会员时说没过包赔，真要赔偿时又说有相关限制条款。”
值得注意的是，上述学员所称的补偿条款隐藏在“VIP项目”的下拉页面中，相比醒目的“VIP稳过考不过补偿”宣传语，补偿条件和说明等附加条款仅为一行小字。该附加条款显示，考不过单科补偿50元，并非付款处注明的100元。北京商报记者点开补偿条件及说明后看到，在多项激活补偿条款的条件中，存在一项“需在驾考宝典App上两次模拟考试成绩均在90分及以上”的条款。一位消费者表示，在点击购买时并未发现该项要求，也未弹出强制阅读附加条款的页面，没通过考试申请退款时才被客服人员告知不符合相应要求无法退款。
中国汽车流通协会专家委员会成员颜景辉表示，在消费者购买平台服务时，“隐藏”相关附加条款，在一定程度上误导了消费者。同时，浙江晓德律师事务所首席律师陈文明则认为：“‘VIP稳过，考不过补偿’的宣传语已涉嫌违反广告法，明显夸大属于不实的承诺。”
除突出宣传语“隐藏”VIP项目补偿条款，黑猫投诉平台上不少消费者还表示，VIP用户的题库与普通用户的题库一样；VIP提供的科目三路线错误、未更新、与考场不符；VIP提供的服务不能使用及VIP失效等。上述消费者表示，临近考试本想加深线路记忆，但最终发现购买的路线和考试线路都不一样，导致挂科。“找客服人员退款，被告知视频不准确要以教练指导为准。”她说。
有偿“分享”用户信息
因退费问题引发学员投诉的同时，驾考宝典的另一条灰色链条也在暗自吸金。
北京商报记者注意到，驾考宝典App首页上设有“帮我找驾校”选项，点开页面后能够看到“精选全国1.6万家驾校”的标语，只要学员将姓名、手机号和出发地等信息提交后，平台便会为学员提供符合条件的驾校或教练。
同时，在提交信息页面下方的《隐私政策及个人信息保护声明》关于个人信息使用和分享条款中提到：“我们向相关驾校、教练分享并由其在合法正当的范围内使用；我们及关联公司及相关驾校、教练为满足您的需求，可能通过您提供的信息与您联系；我们及关联公司及相关驾校、教练可能定期或不定期通过电话、短信向您发送有关产品、服务或相关活动的信息，您同意接收上述信息。”这意味着，学员同意驾考宝典的告知声明，相关驾校、教练便会获得学员信息并进行跟进。
然而，上述《隐私政策及个人信息保护声明》所述的“分享”并非无偿，而是有偿将信息提供给驾校和教练员。驾校与教练员使用的教练宝典App，与驾考宝典同属母公司木仓科技。官方描述称，教练宝典是针对教练员量身定制的集销售、教学、管理为一体的产品。