近日，山东省临沂市的邢先生向中国交通广播反映，他遭遇中国移动客服电话推销变相涨价套餐的烦心事。在没有任何纸质合同留档，通话中没有告知套餐优惠时间的前提下，只是通过客服电话，就扣除了邢先生800多元的话费。3年来，邢先生多次找中国移动公司反映协商，向相关部门投诉，仍无法解决。
据邢先生反映，2018年12月22日，中国移动的客服电话联系他，并向他介绍一款46元的优惠套餐，套餐内包含1000分钟的免费通话，除了使用20G流量后手机的网速会下降外，客服保证每月手机流量无限用，同时还可绑定家中宽带免费使用，邢先生认为优惠套餐很合适，便听从了客服的建议并办理了套餐。
然而4个月过后，2019年5月邢先生在缴纳话费时，突然发现自己手机的移动套餐资费悄然涨价，从每月不到50元的价格，上涨到100元每月，涨幅达一倍。邢先生告诉记者，自己没有到营业厅更改套餐，由于自身在使用手机上网方面并不精通，所以也没有在线上更改手机业务，在排除其他可能性后，邢先生认为，是运营商在背后私自更改用户的套餐价格。
记者：那您当时办理46元的套餐的时候，有没有告诉您就是到某个月之后它会涨价呢？
邢先生：没说。他没说试用期只能用3个月之类的，因为他是和宽带绑在一起的，宽带一办不是两年嘛，我就给宽带绑一起了。
中国移动无法提供历史账单
认为用户“默认”使用
为了及时止损，邢先生也想加速将此事处理后，再次更换低价套餐，邢先生在发现套餐悄然涨价后，第一时间开始联系中国移动客服，客服表示因为套餐优惠已到期，价格恢复为原价。由于邢先生的手机套餐绑定了家中宽带，不能随意取消，如若继续使用，这部分扣费谁来承担？邢先生多次联系客服人员，陷入到长时间的“拉锯战”中。
（移动客服受理投诉单据）
10086客服：因为它是从后续的话，19年开始调整的。
邢先生：你们调整了以后为什么不跟我说呀？你调整是你调整的事，没经过我的同意，我也没签字啊。
10086客服：您最早的时候应该是在19年4月份觉得和之前不一样了，但是应该是次月，也就是19年5月份就您反映过这个问题了，所以咱当时就了解这个账单的情况了，但是之后您这边是继续使用，
邢先生：我跟您了是因为有宽带捆绑，宽带不能提前结束。
10086客服：就打个比方说就是4月份不知道，但5月份就知道了这个情况了呀
邢先生：知道了，就开始反映情况了。
10086客服：但是后续的话咱业务还是继续使用，并且继续使用它这个优惠方式的，对吧？
邢先生：俺（我）不知道以后还得按100元，我就是反映，为什么当初是46元，后来变成100了。
10086客服：19年的账单确实是没法查看的，您刚才说了您也没有留存当时的账单。
邢先生：19年的账单您看不到吗？
10086客服：19年的账单我们看不到。
针对性邢先生遇到的问题，记者也联系了中国移动相关人员，中国移动公司客服告诉记者，“账单是可以查询到所有的年份，并不存在账单丢失的问题。”中国移动公司前后不一的答复，形成了前后矛盾的表述。由于中国移动说邢先生先前通话费用无法找到，而在邢先生向中国移动反映了费用变更情况后，仍在继续使用移动服务，是邢先生“默认”此套餐变更的事实，邢先生对此不予认可。
中国移动客服变数多
每次“退费”数额都不一样
邢先生在多次到中国移动和致电客服沟通反映此事，中国移动客服曾表示，办理话费变更不存在问题，但可以给与邢先生一定赔偿，可补偿邢先生大约400多元。而邢先生认为自已多缴800多元，理应全部退回，并希望中国移动客服与上级部门申请。
然而，此次沟通后很长时间，邢先生始终没有得到回复。当邢先生再次拨打中国移动客服电话询问此事时，客服却表示只能赔偿200余元。邢先生表示不同意这样的赔偿办法，中国移动客服再次停止回复。