8月17日下午，青岛突然下起一阵急雨，打乱了不少市民出行的脚步。城运控股公交集团市南巴士11路线驾驶员王辉亮驾车到达总站后，发现一位七旬老人因未携带雨具不知所措，他冒雨取伞相赠，暖言叮嘱并为其规划出行路线，温暖服务打动了七旬老人的心。
17日下午2点左右，王辉亮像往常一样结束一圈运行，驾车返回总站，停稳车辆后，他发现几位乘客因车外雨势较大没有立即下车。“当时，雨下得又大又急，我回身问几位乘客有没有带伞，一位老人说他没有带。”王辉亮回忆，老人看起来70多岁，望着窗外大雨茫然无措。见此情况，他立即冒雨到调度室内取来一把爱心雨伞，递到老人手上。“下雨持续了一段时间，雨势大的时候老人很难打住伞，即便打了伞身上也会淋湿。”王辉亮说，考虑到这一情况，他向乘客表示不要着急，可以等雨势稍缓再走。
在此期间，王辉亮主动询问老人要去何处，根据对方的目的地为其规划最方便快捷的出行线路。走近后，他发现老人是11路线的老乘客，还特意叮嘱对方不必着急还伞，在需要乘坐11路出行时将伞给当班驾驶员捎回即可。随后，雨势渐小，他送老人下车离开。
王辉亮周到细致的服务让老人感动不已、连声称谢。对此，他表示，数日前，市南巴士五分公司热线员付海霞与“送伞奶奶”张泽棣之间的动人故事引发了很多关注。为了切实提升服务品质，分公司特意在调度室内装配了爱心伞，希望以此为起点，创造更多温暖服务瞬间。“一把爱心伞是全体驾驶员温暖服务的起点，更是构建和谐驾乘关系的媒介，我会将乘客的感谢与鼓励记在心里，持续提升服务水平，与广大乘客一路相伴。”王辉亮说。（大众报业·大众日报客户端记者 肖芳 报道）
来源：大众日报