想出门旅游
却懒得做攻略
也不想为了订个机票、酒店去多方比价
那么，报个“跟团游”
不失为一个好选择
但是
近来屡屡见诸报端的
“黑导游强迫购物”等新闻
又让很多旅友望而却步
近日，记者从中国裁判文书网上获知了下面这个案例：因没有如约带游客消费到指定次数，导游王丽被其所在的缤德（北京）国际旅行社有限公司（以下简称：缤德公司）扣了2万元“保证金”。对于这笔“保证金”是否该扣的问题，双方闹上法庭。
协议规定：领队要带团进店消费
王丽是缤德公司的一名领队，平时主要的工作内容是带团去欧洲旅游。2018年9月17日，王丽按照公司要求缴纳2万元的“领队服务质量保证金（押金）”后，双方签订《领队劳务协议》和《欧洲领队管理制度》。
其中，制度中约定：每一个王丽带的团至少要进6个购物店，而且王丽必须把进店购物单带回公司。如果有特殊情况没有进购物店，王丽则需要及时在公司群里向公司说明，并需要得到公司的操作回复确认才可以。相应地，如未经公司确认，王丽擅自带团每少进一个购物店，就要扣她一千欧元的保证金。此外，如果只带团进店，但没有实际购物金额，王丽需要该店铺在购物计划单上盖章。同样地，如果王丽没盖章、没购物单、也没有申请说明，公司将按照“自行少去购物店"对王丽给予处罚（最迟需回团后3个月内补齐购物单，逾期自动按少去处理）。
此外，双方还签署了《领队带团制度》，在该制度中规定：保证金可在领队需要给公司结算费用而未结算或者拒不结算时，公司先行从保证金中扣除应结算费用，剩余保证金退还领队或者补齐保证金后，公司才会继续给领队派团。
图源网络
在签署过上述三个协议及制度后，公司为王丽派团去欧洲旅游。
未完成进店消费指标，领队被扣钱
然而，在王丽带团回来后，公司发现，她并未遵守约定带回游客的购物单，也没有按规将游客带入5家指定的购物店，更没有“督促”游客消费。所以，按照双方之间合同约定，缤德公司对王丽给予了扣除2万元领队服务质量保证金的处罚。
对于这一处罚结果，王丽表示不服。她上诉称，《旅游法》第三十八条明确有：关于旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用的规定。自己当初之所以明知缤德公司要求缴纳保证金的做法“于法无据”，但仍缴纳的原因是：公司以“不交2万元的‘领队服务质量保证金（押金）’没办法排团”为由逼迫她，她才无奈缴纳。
至于那些所谓的“双方之间的合同约定”，王丽指出，《领队劳务协议》仅规定领队义务却未享有权利，《欧洲领队管理制度》扣款、罚款数额明显加重领队责任，更超过奖惩不超过月工资百分之二十的法定上限，属无效条款，且作为格式条款因缺少提示说明不应发生法律效力。而自己当时也是在公司威胁“不签字押金不退、撤换领队机票损失由她承担”的情况下，才签署的。
综上，王丽起诉要求法院判令缤德公司退还自己导游质量保证金2万元。
一审法院：公司无需退还保证金
一审法院审理查明：在缤德公司提供的领队交团说明上有王丽签字，并记载购物为0的店铺需该店铺在购物计划单上盖章。在回团交接表中有王丽签字，购物店清单项记载缺6个店单子，在购物对账单右上角有王丽签字，记载有数家购物店无单。
王丽认可领队交团说明、出团交接表、回团交接表、购物对账单上的签字是其本人所签，但称备注内容有后添加的情况，缤德公司对此不予认可，王丽也没有能够提交相关证据。经询问，缤德公司称王丽共有巴黎宝齐莱、琉森宝齐莱、花宫娜、荷兰的钻石店、BENLUX五家店的购物单未带回。王丽对此不予认可，称除花宫娜店外其他店的购物单应都带回了，且带回的购物单不用盖章。