近日，部分网上购物优惠券分享账号发布微博倡议：希望所有参与过德佑纸巾低价下单的网友进行退款，为该企业挽回一些损失。通过相关微博内容显示，有自称是德佑纸巾网店的运营人员给客户发送短信称，因妻子临盆即将生产，自己忙着去医院照顾时错误设置了优惠信息，导致给网店造成200多万的损失。该运营人员自称“阿龙”，在短信中他说：“如今身在河南又经历洪水与疫情，我想带着刚出生的孩子生存活下去，只能恳求您将订单申请退款，好人一生平安！”
运营人员发送求退款短信运营人员优惠价格设置错误十余分钟内被多个博主转发链接
紫牛新闻记者调查了解到，8月19日凌晨，纸巾品牌德佑在淘宝的官方旗舰店曾疑似出现了优惠设置错误，导致原价59.9元的6包绵柔纸巾使用优惠券后仅1.98元。一些优惠信息分享博主注意到该情况后，将该商品链接和被设置错误的优惠券链接进一步分享到各类平台上供网友购买下单。从这些博主的评论中记者看到，有不少网友成功“上车”购买到了价格错误的纸巾，还有网友一次性下单了六七份甚至更多订单。
设置错误优惠后的商品价格
记者通过德佑旗舰店客服处证实了确有因运营人员失误，出现了优惠券设置错误的问题，但在记者希望核实运营人员妻子临盆情况是否属实时，该客服未理会记者诉求。对于具体损失金额该客服也表示自己不太了解，并拒绝了记者想要联系官方管理人员的建议。德佑旗舰店客服告诉记者：“19号凌晨设置错的，确实是我们运营的失误，感谢您的关心，目前也有好心客户申请退款了。”根据相关博主发布的信息记者注意到，商品的优惠设置错误约在十余分钟后便得到纠正。谈及对未申请退款的客户是否会进行发货时，德佑旗舰店客服称暂时还不清楚公司方面下一步的决定。截至发稿前，记者未能打通德佑官方客服电话了解到更详细情况。
涉事企业曾在受灾情况下捐赠物资目前已有参与者自发取消订单
通过查询相关规则后记者发现，如果网店超过规定发货时间未发货将会需要向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。而认证为天猫店铺的商家如果超时不发货的话，将面临赔付订单金额的百分之30无门槛红包最高500元给买家。如收到投诉，商家还会遭到罚款或扣除店铺保证金等处罚。
优惠信息分享博主转发下单链接
不过令人欣慰的是，紫牛新闻记者注意到此次事件中，在部分参与者与相关博主的倡议下，已有不少网友申请了取消订单和退款。一位参与者贴出与客服协商的聊天记录中显示，得知该企业位于河南和运营人员特殊的情况后，参与者向客服提出了取消订单不退款的方式希望帮助他们挽回一点损失。但客服人员让这位参与者正常退款，并对他取消订单的行为表示感谢。
参与者倡议退款
通过企查查app显示，“德佑”品牌的所有者为河南逸祥卫生科技有限公司，注册地址为河南省郑州市新密市岳村镇司家门村东坡寨，注册资本为501万元。据公开报道显示，7月28日，作为中国产业用纺织品行业协会非织造产业绿色发展创新联盟成员之一的河南逸祥卫生科技有限公司，在自身受灾损失的情况下，全力恢复生产，为灾区医院、社区、韩红基金会等捐赠卫生湿巾、酒精湿巾、护理垫、纸尿裤、柔纸巾等物资。
扬子晚报/紫牛新闻见习记者 陈燃
校对 苏云
来源：扬子扬眼