刘女士是贵阳清镇人
2019年1月她在贵阳时代广场
喜格珠宝店买了一条金项链
当时对方承诺一年后不管项链出现什么问题
都可以在贵阳市所有的喜格珠宝店免费置换
如今刘女士想就近在清镇置换项链
却遇到了新问题
工作人员：因为我们免费换款只限于我们这两个店。
刘女士：你们这就是欺骗消费者。
工作人员：这不是欺骗消费者，因为我们公司是根据行情，当时我们也就是2018年的时候，换款必须要（价格）高于20%。
争执的双方是消费者刘女士
和清镇喜格珠宝新华路店的工作人员
刘女士说她只认喜格珠宝这个牌子
工作人员却说跨店换款必须花钱消费
双方的意见始终难以统一
刘女士告诉记者
这条黄金项链价值10340元
是2019年1月新婚时丈夫买给她的纪念品
刘女士：他们规定的只要在店里买了黄金一年以上，换款以首单换就不会产生费用。比如我首单买了一万多，我拿一万多去换一万多的，对等都可以换，哪怕超一块钱都行。
刘女士告诉记者
今年她发现项链的卡扣出了点问题
可喜格珠宝时代广场店已经倒闭
想着之前对方给出的承诺
本着就近原则她便找到
清镇新华路喜格珠宝店进行免费换款
谁知却遇到了新问题
刘女士：来这边她就看我的单子说，这是时代广场的，不是他们店的。如果要在这边换的话就要加500，我同意加了以后她说不行，要加1000，我也同意了。等我要换款的时候，她说她打电话问他们负责人说不行，要加3000元，就各种扯，而且也不愿意换。
刘女士说，所谓的加钱就是在店里消费
想着这条项链自己都戴了两年了
起初也没怎么在意
可如今对方要她消费三千才能置换新款
这让她十分气愤
刘女士：因为他们觉得我这个不是在她们店里买的，涉及他们股东的利润，觉得他们股东赚不到什么钱了，还要给时代广场那边的股东收拾烂摊子，所以她就不给我换。
为了进一步了解情况
记者和刘女士找到了清镇新华路
喜格珠宝的工作人员
工作人员告诉记者，
他们属于加盟店
店与店之间没有资金和业务的交集
之所以要刘女士消费满三千才能置换新款
也是怕做赔本的买卖
工作人员：比如消费者过来换款，只要她选的款比原定款高出一块钱，我们也给她换的。因为每个店会根据市场来规定这个要求。
记者：这是公司对所有加盟店的规定还是你们自己规定的？
工作人员：不是每个店一样的，因为她是跨店。她是跨店换款，比如像我们清镇这两家店可以随时来换，但你是跨店换。
在店里，双方为这个问题再次发生了争执。
刘女士：那这个店倒闭了，怎么办？
工作人员：倒闭了，你这个钱是存在的，我们认的。我都跟你说，虽然你是在时代广场店买的，但你拿到我们店来，我们也承认的，10340给你换的，只是说我们要求你要选一个价位高一点的东西，因为你这个拿回来是旧料，我们拿回去是亏损。