食品无小事，健康是大事。
一家饭店想要长期发展，除了饭菜口味符合大众外，食品安全和卫生也是重中之重。
这样的道理众所周知，但是很多饭店依然容易忽略细节，处事过于粗糙，从而引发消费者不满。
近日，北方一女子吃饭，菜上桌后疑似多只蟑螂在菜里爬，反馈后服务员说是芝麻，急着要端走。
消费者与服务员对峙，一人想尽快平息这件事的负面影响，另外一人却想要一个交代，两人谁也不让着谁。
女子餐盘疑现蟑螂
俗话说：宁可闭着眼睛进学堂，也不睁着眼睛说瞎话。
但是当问题无法解释清楚时，睁眼说瞎话，敷衍对方，显然比闭眼说真话，更容易解决问题。
事情发生在北方，一家餐厅内，一女子发现饭店偷偷加料。
明明只点了一份排骨，菜上桌后，发现餐盘里还加了蟑螂。
女子看到餐盘里的场景，马上就向餐厅反馈了相关问题。
本以为问题能够轻松解决，不料服务员过来后竟然一把夺走餐盘，解释称“那是芝麻”。
服务员的回答“狠”走心，女子却被气笑了，纵使见多识广，也没见过有腿还能四处爬的芝麻。
看着餐厅服务员想夺走餐盘，销毁相关的证据，女子自然不肯，当即就与服务员抢夺餐盘。
两人态度十分坚定，服务员想要让自己的说法成立，而顾客则不想轻易被餐厅敷衍。
这可是当你面掀起来的，还有好几个你看到没？
这个还有腿呢，看到没，这可不是芝麻啊姐姐。
顾客拿起餐盘，让服务员仔细观察，但是对方抢过餐盘就急着端走。
女子见对方要销毁证据，抓住餐盘与服务员僵持了起来。
餐厅服务员见女子态度强硬，终于忍不住讲起了歪理，试图让对方放手。
我不是抢，也不是销毁证据，只是觉得这样没多大意思，知道吧！
你觉得这样有意思吗？
服务员说出这样的话，似乎是消费者没事找事，但是若没有心虚，抢走餐盘又是什么意思？
这件事情，双方争议很清晰，而通过服务员的表现来看，孰是孰非其实已经有了定论。
顾客花钱消费，买的就是舒心，遇到问题无非就是想要一个态度，如果商家试图敷衍了事，或许不论是谁也不愿意善罢甘休。
小海观点
这件事情双方之所以会起争执，其实无非以下几种原因。
第一、餐厅未认真处理餐盘，让顾客有了不好的就餐体验。
第二、顾客反馈后，餐厅工作人员没有正视相应的问题，反而试图敷衍了事。
第三、餐厅工作人员态度存在问题，引发顾客不满。
一家餐厅发生这样的事情，本就存在一定的过错，结果餐厅服务员还如此折腾一番，顾客自然无法接受。
如果顾客发现问题后，餐厅能够积极地承认错误，以免单等方式获得顾客的谅解，问题反而能更简单的解决。
餐厅工作人员的坚持，或许是不想这件事情造成更大的影响，但是最终反而扩大了影响，可谓时得不偿失。
总结
遇到问题就要解决问题，逃避永远都不是良策，反而还会让问题复杂化。
这件事情其实很简单，顾客想要的无疑就是一个态度，如果餐厅工作人员积极认错，赔礼道歉，问题可能轻易就能够解决。
而他们偏偏选择敷衍，触动了消费者的 情绪，这才让问题变得复杂。
通过此事，希望大家遇到问题时，能够直面作出回应，千万不要试图逃避，否则将会面临更多麻烦。
来源：少点意思