今年六月份，海口的王女士在海南宝之瑞汽车贸易有限公司订购了一辆捷途X70汽车。8月9号，当王女士去提车时发现，这新车车身有凹陷和划痕，这让她难以接受。
当事人 王女士：就过来看那车，然后我们看到的情况就是车门是凹下去一块的，然后那个车身有多处的这种划伤，车已经撞伤了，我就不要这个车了，然后当时这经理是怎么说的，他说我们给你做无痕修复就可以啦，免费的，我花钱是买新车，我不是买一辆已经修过的车。
王女士称，她不同意4S店方面提出的修复方案，质疑要求退款退订。经过初步协调，4S店的销售人员在合同背面签下承诺书，表示会在5到10个工作日之内退还订车款一万元整。哪想，约定的时间到了，对方却变卦了。
当事人 王女士：2021年8月9号签的，这是那销售签的，他说已经跟领导商量好，然后签的结果超过了这个时间我都没催他，自己来跟我讲说，车已经修好了，又叫我过来提车，这不就是自打脸了嘛，你这就是一点都不诚信。
为了进一步了解情况，记者陪同王女士一起来到了海南宝之瑞汽车贸易有限公司捷途4S店。
海南宝之瑞汽车贸易有限公司捷途4S店 销售人员 杨昌杰：它其实不是质量问题（记者：是什么问题？）就外面有个小凹陷，它是外在人力的，不是质量问题，你放在这露天的情况下，谁都不敢保证它什么时候会碰到啊。
海南宝之瑞汽车贸易有限公司捷途4S店 销售经理 林方颖：你既然已经同意退钱给我，我现在我只要这个东西，明白吗（他这样子，小杨是跟我说过，我们是先跟公司去协商这个事情 如果是协商公司觉得OK，我们这个单确实是有问题，我们要退的话，我们会在十个工作日内把这个退给您，但是目前的话它这个车，它不属于一个质量的问题）如果他当时跟我讲，我们先缓一个星期，给我跟公司协商一下，我再看能不能退款，这才是正确的做法，但是他当时是直接回来跟我讲说，姐我承诺给你退钱，承诺给我退钱和你协商给我退钱是两码事，你要分清楚承诺两个字，做生意的人，一定要讲诚信。
4S店方面承认，当时王女士提车时，车辆外观确实有凹陷，并且这份承诺书确实是他们的销售人员签的。不过，他们向公司反馈这一情况后，公司以车辆凹陷不属于质量问题为由，拒绝退还定金。现场，双方无法达成共识，记者将情况反映给了辖区商务部门。
海口市商务局流通科 工作人员 黄柳臻：外观上可以直接很明显看到的损坏， 他（消费者）是可以合理拒收，如果说不愿意退定金，可以协商嘛，如果超出交付时间是要给消费者退这个定金的，我们先会跟这个商家沟通，具体为什么不愿意退，如果商家确实无理的情况下，建议这个投诉人走司法程序解决，下一步我会把这个情况如实上报，会转到市场监督管理局去调查它这个有没有强买强卖这个行为，还有它这个销售行为有没有违反到汽车销售管理办法里面的一个违规。
目前，商务部门已介入协调此事。
来源：蓬勃新闻